智能机器人会不会取代人类的工作 前阵子公司上线了智能客服机器人，本来以为能把坐席岗的同事从重复答疑里解放出来，结果运行了三周，80%的常规咨询确实能自动回复，但遇上用户吐槽快递丢件、情绪激动要投诉的情况，机器人只会机械重复话术，反而把投诉率拉高了17%。
最后团队不得不留了6个经验丰富的老坐席专门对接机器人搞不定的情绪类、复杂纠纷类需求，反而把大家的工作重心从机械回复转向了更有温度的协调沟通。
其实机器人抢的从来不是人的饭碗，是先把那些每天重复100遍、不需要动脑的机械活接走，倒逼人往更需要共情、创造力的方向走而已。
