黑龙江，女子网购哈尔滨飞长沙的机票，票价 1130 元。付款过去1分钟，她反应过来自己选错出行日期了，她立刻提交退票。此时距离航班起飞还有整整 7 天，结果系统显示只能退回 372 元，700 余元票款被作为退票手续费扣除。女子联系航司，提出全额退款的诉求，但与航空公司沟通之后双方未能达成一致。

事情发生在2026年9月。孟女士准备从哈尔滨前往长沙，9月21日20时33分完成付款，买到的是9月28日16时35分起飞的长安航空经济舱客票。

发现日期不对后，孟女士迅速进入退票页面，20时36分已经提交申请。孟女士和男友王先生随后联系航司，希望刚出票不久能够拦截处理，但退款金额仍是372元。

王先生又查起其他航空公司的做法。早在2018年7月，中国民航局就要求航空公司完善退改签服务，按照票价水平和退票时间设置阶梯费率，同时提出对姓名写错、重复购票等错购情形提供免费补救。相关要求还强调，航空公司应在官网、APP和购票环节清楚展示退改签条件。

不过，日期买错一直比较特殊。2019年7月1日，民航局在答复全国人大代表相关建议时说明，客票时间填错与姓名错误、重复购票并不完全相同。

航空公司难以判断究竟是真正误操作还是后来改变行程，同时购票人也有核对航班时间和航程的义务，因此当时没有形成统一的免费撤销时限。

后来，一些航空公司主动把补救范围做得更细。国航从2023年11月17日起实施国内客票购票后2小时免费、优惠退票机制。符合条件的客票在出票2小时内申请，而且距离航班起飞还有4小时以上，可以按相应标准办理，其中部分情形能够免费退。

南航的做法与孟女士遇到的情况更接近。2024年7月1日起，南航试行错购客票退改规则，把航程、航班号、航班日期都列入航班信息。

旅客在购票后2小时内发现错误，及时告知并重新购买正确的南航客票，符合条件的原客票可以免费退。东航自2024年12月13日起，也为符合条件的旅客提供购票后2小时内、航班起飞12小时前的全额退功能，同一旅客180天内可享两次权益。

到了2026年1月19日，九元航空执行新的错购处置方案。订错航班日期、订反行程或者订错月份，在购票后2小时内按要求重购正确客票，并符合起飞时间等条件，原订单可以免费退。

几几家航司的做法并不完全一样，部分航司先行推出了针对短时间错购的退票处置方案，但该类服务尚未在全行业统一推行。

王先生因此继续向长安航空询问。长安航空工作人员表示，公司没有针对这种日期错购设置两小时内免费退票政策。

孟女士购买的A舱属于特价经济舱，退票费用按对应舱位和距离起飞的时间执行。王先生随后向12326民航服务质量监督平台投诉，希望核实处理依据。

12326也有明确来历。2019年3月15日，民航局开通12326民航服务质量监督电话。2021年9月1日，民航服务质量监督平台正式启用，旅客可以针对航空公司、机场和OTA平台提交投诉并查看处理进度。

同日施行的《公共航空运输旅客服务管理规定》要求，网络售票时应显著展示航班日期、票价、变更规则和退票规则，并让购票人阅知相关运输条件。

这样一来，孟女士这次争议需要继续核对的内容就很具体了。一方面要看长安航空客票规则怎样规定，另一方面也要看购票页面在付款前怎样展示高额退票条件，提示是否足够清楚。

9月24日，长安航空工作人员向媒体表示，已经记录王先生反映的问题，将由专人在3个工作日内回复。最终如何处理，还要等待航司后续答复。