“又想白嫖？”浙江杭州，一女子花800多元染灰色头发，前后漂了2次、近8个小时，最后头发成了灰棕色不说，头皮还一直喊疼，第二天去医院被诊断为接触性皮炎。女子要求退染发费、退卡并承担医药费，老板却很委屈：做了这么久，我的劳动成果在哪里？网友：网图都有滤镜，实际这个颜色已经不错了。

邹先生和女友原本只是想把会员卡里的钱用掉，没想到这一染，从中午一直坐到了晚上。

两人之前在这家店充过1000元，后来搬了家，女友正好想换个发色，就在微信上先把参考图发给老板，问这种颜色要漂几次。

老板最开始说1次。

可真正开始操作后，发现1次达不到效果，又决定漂第2次。

从中午12点半到晚上8点20分，前前后后将近8个小时。

邹先生说，女友想要的是参考图里的灰色，可最后做出来以后，他拍照问了很多女性朋友，对方都说：“这不可能是灰色。”

老板倒很肯定，说做出来的是灰棕色。

记者现场问，能不能做到和参考图一模一样？

老板也解释，头发这种东西本来就不可能百分之百复刻图片效果。

真正把矛盾闹大的，其实还不是颜色。

邹先生说，操作过程中有一次老板调错了染膏，把头发染成了红色，后面又重新调整。

第2次漂发时，女友一直喊头皮疼。

老板还买来牙膏，希望起到清凉作用，又拿风扇吹头皮。

回家以后，女友头皮还是一直疼。

第2天两人去了医院，诊断结果是接触性皮炎。

采访时已经过去三四天，发际线和后脑勺附近还能看到黄褐色小斑块，并且能摸到结痂。

老板看了以后也没有完全否认问题，只表示每个人的身体状态、皮肤敏感程度不一样，同样的药水，不同人的反应也可能不同。

不过他也说，以前并没有遇到过类似情况。

这次染发一共800多元。

邹先生女友原本卡里还有700多元，当天又充了500元，扣掉染发费用后，卡里还剩400多元。

他们现在的诉求是：染发费用退掉，会员卡余额退掉，后续医药费也由店里承担。

老板同意退卡里剩余的钱，但染发费不愿意退。

他的理由也很简单：自己从中午忙到晚上，颜色也并非完全没做好，店里有房租、人工，不能最后干了8个小时一分钱不收。

双方最终没有谈拢，邹先生已经向主管部门反映。

评论区里，不少做美发或者经常染发的人，反而替老板说了几句话。

有人说：“手机图片里是滤镜打的，谁都染不出这样的质感，实际效果还是非常不错的，”

还有人说：“但是漂头发技术还是有问题，头皮受伤了是因为他把药水上到头皮上了，正常漂头发，发根要保留一点点距离不能上药水，还有可以把头皮提前涂一层隔离乳。”

也有人感叹：“理发这个行业太难做了，什么人都有。”

我认为这件事得分开看！

先说颜色。

拿一张网图要求发型师百分之百复刻，本身就不太现实。手机拍照有光线、有滤镜，模特原来的发色、发质也不一样。就现场效果来看，确实属于灰棕色，跟参考图不是完全一样，但也不能因为有色差，就直接说800多元白花了。

而且染了好几遍、做了近8个小时，800多元这个价格，我觉得也谈不上离谱。

真正需要说清楚的，是头皮为什么会出现接触性皮炎。

漂发本身对头发和头皮就有刺激，尤其连续漂2次，每个人耐受程度又不一样。但既然顾客在操作时已经不断喊疼，后面还出现结痂，这一步店家确实不能只用“每个人体质不同”一句话带过去，具体操作有没有问题，该复盘还是得复盘。

所以我的看法很简单：卡不想用了，剩余的钱可以退；头皮受伤产生的合理医疗费用，双方可以根据检查情况好好协商。

但染发这800多元，如果颜色基本做出来了，劳动也确实发生了，我觉得直接要求全退，就有点说不过去了。

毕竟发型师从中午忙到晚上，不可能因为最后没有和网图一模一样，就等于8个小时全白干。

爱美没问题，想漂头发也没问题，但漂之前最好把效果差异、刺激风险、恢复期都提前讲清楚。顾客别把网图当成百分百成品图，店家也别把“因人而异”当成出了问题后的万能解释。

对此，你怎么看？