竹知了这事，越看越有想法，想说出来。

不是觉得华为做错了什么。法务投诉恶意剪辑，法理上站得住。

我是替华为觉得可惜。

一只几块钱的玩具，本来三五天就过气的谐音梗，硬是被投诉拖成了两周的舆论拉锯。这不像我认识的华为。我认识的华为，是芯片断供三年憋出麒麟9000S的那个，是Mate 60不开发布会直接上架、全国人民自发刷屏“遥遥领先”的那个。站着把钱挣了，还赢得了尊重。

现在的华为，好像裂成了两半。一半还是任正非带出来的技术华为，沉默、硬核、用产品说话。另一半是终端华为，“一千万以内最好”“遥遥领先”挂在嘴边，定价越来越高，姿态越来越满。

竹知了的声音，网友剪的是余承东的发布会。这本身就说明问题。很多人不是在嘲笑一只玩具，而是在借这只玩具，表达说出对“消费端华为”积压的一些不满。

竹知了过去也就过去了，但情绪是真的需要华为重视。这句话再重复一遍，因为华为好像还没真听懂。

8月4日鸿蒙智行出来的回应，澄清了数据，说只投诉了171条，没要求全网下架。但回应的主体是“鸿蒙智行发言人”—汽车业务线的公关。可竹知了早就不是汽车圈的事了，它指向的是华为整个品牌。用汽车业务线的口径回应品牌级舆情，传递的信号是：公司觉得这是件小事。可不少网友的情绪冲着“华为”两个字去的，不是冲着问界。

处理方式也让我想起2020年钉钉那件事。疫情刚起来，小学生被迫上网课，怨气全撒在钉钉身上，App Store一星差评刷爆。钉钉当时怎么做的？没发律师函，没发声明辩解，而是拍了一条《钉钉本钉，在线求饶》的视频，在B站跟小学生对喊“爸爸们饶命”，用用户的方式和用户沟通。姿态低到尘埃里，口碑反而反转了。

我不是说华为要学钉钉卖萌。我是说，钉钉那帮人明白一个道理：当公众情绪起来的时候，你跟他们讲法理、摆数据，没用。你得先让他们感觉到，你听见了，你理解了，甚至你也委屈，但你愿意跟他们站在同一个语境里说话。

华为现在给我的感觉是，技术那半身在拼命往前冲，终端那半身却在跟公众较劲。竹知了事件就是较劲的结果。强者对强者出拳，大家给你鼓掌；强者对一些玩具视频动用投诉机制又被平台放大化处理，公众只会觉得你怎么这么紧绷。

华为有华为的难处。树大招风，恶意剪辑确实该管，法务有法务的职责。但公关不是法务的附庸。公关要回答的问题不是“我们有没有做错”，而是“公众为什么不满”，这两个问题，答案经常不一样。

希望华为更好，希望另一个华为要注意。B端的业务和C端的业务面临的传播和舆情是完全不同的，但它形成了两张华为给人的印象素描。我见过华为最硬气的时候，也希望他能学会最柔软的时候。

公众层面，技术华为赢得了尊重，但让这份尊重长久，靠的不是永远正确，而是偶尔示弱。对普通人表达权利的尊重，比对竞争对手的尊重更难，也更重要。

竹知了叫完了夏天也就过去了。但华为如果还是两个华为，裂缝只会越来越大。一只玩具叫不醒装睡的人，但一只玩具，足够让所有人听见。那声“哇”里，带着期待，也带着警示。