云南，一年轻女子独自去酒店开房，进入房间后，女子准备洗个澡舒服一下，回头完全放飞自我、身无长物的坐在床边，就在这个时候，“嘀”一声房门竟然被刷开了，一个陌生男子站在门外，盯着女子看了10秒钟，随后才关门离开。女子当时就吓傻了，去找前台工作人员求助，没想到员工却说“不清楚啊”。看到这个敷衍的态度，女子无奈，只能报了警处理，要求酒店赔偿1万元。

（深圳新闻网6月5日报道了这则案例。）

这家酒店的管理，可见是差到极致。要说侵权了，直接一句“不清楚啊”，就可以逃避追责了吗？

这个是不是就有点店大欺客的感觉呢？酒店的运营标准又是怎样的呢？

不管怎样，我们先来了解一下案件的详细。

李女士来到云南镇雄这边出差，入住酒店之后，因为赶行程有些疲惫，她就想着先洗个澡，暂且放空一下自己。

洗完澡之后，李女士衣服还没穿好，目前是身无长物的状态，回头就坐在床边发呆。

也就在她放飞自我的时候，出了意外。

就听到门外传来了“嘀”的一声，感觉有人在刷自己的房门。还没等李女士反应过来，对方真的打开了房门。

回头大门口，直接站立着一个陌生的男子，他探头往房间里张望，正好就看到了非常彻底的李女士。

当时的场景，又令人尴尬，又令人火大。

大概盯着李女士长达10秒钟之后，男子关上了房门离开。

就在这个10秒内，李女士完全就懵圈了，甚至都忘记大声呼救，也没有谴责对方，她是真的吓坏了。

等到男子离开之后，李女士才算惊醒了，她惊慌失措的先把衣服给穿好，回头就准备去酒店前台，了解一下这件事。

没想到，听到李女士的描述，前台工作人员直接就敷衍了一句：“我们也不清楚啊。”

当时酒店的说法，就是很敷衍，也没有说去调查，也没说去核实，似乎跟自己完全没关系。

看到这个态度，李女士气愤的很，拿出手机先报了警。

经核查，最后办案人员以“未构成犯罪行为、无违法事实”为由，做出不予立案的处理决定。当时也没有给酒店跟李女士之间进行调解，这下李女士就更加懵圈了。

李女士感觉，酒店的管理太差了，立刻就准备公开这件事。

看到李女士开始较真，酒店才表示：打开房门的是酒店合作方的工作人员，当时只是短暂开门，也没有进入房间。

酒店还指出，是这个人他自己拿房卡、独自操作刷门开门，但是也只停留了2秒钟，也就看了李女士而已，没有对她进一步侵扰。

“看一下而已”，就不需要承担法律责任了？

李女士可不答应，对于这个说法，她并不认同。一开始的酒店这边的赔偿方案，就是退房费、赔偿3倍房费，外加1200元的精神补偿。

但是李女士不同意，双方没有协商一致。

李女士明确提出，要赔偿1万元的精神损害赔偿，还要公开致歉说明。

对于这个诉求，酒店也没有同意，双方仍然没有协商一致。

从法律层面来分析，合作方个人跟酒店，均构成了侵权。

《民法典》第 1032 条规定，自然人享有隐私权，禁止他人侵扰、窥探私密空间，禁止窥探他人身体。

当时女子洗完澡，男子却擅自开门，看到女子的形象，严重侵犯了女子的隐私权，男子需要承担法律责任。

《民法典》第 1033 条规定，禁止未经许可擅自进入他人私密空间，禁止窥探宾馆、酒店房间，禁止窥视他人个人隐私。

而本案发生的一幕，正好跟本法条相契合，可见该男子已经直接故意侵犯了他人的隐私权、人格尊严。

《民法典》第 1198 条规定，宾馆、酒店作为经营场所，需要保障顾客的人身安全，如果经营者、管理者没有尽到安全保障义务导致顾客遭受损害，需要承担侵权责任。第三人侵权的，经营者需要承担连带赔偿责任。

酒店违规操作，将房卡交给权限外的合作人员，对方还随意刷卡打开房门，证明酒店管理上存在重大疏漏。

李女士入住后跟酒店形成了住宿服务合同，酒店负有保障顾客隐私、人身安全的义务，其违约、侵权行为，必定要面临顾客的赔偿主张。

提到精神损害费用主张，根据侵权细节来分级。轻微侵权，如开了门立刻关门没有挑逗等行为，赔偿金额在3000-8000元。

根据这个情况来看，与本案完全契合。

所以李女士提出的1万元赔偿费用，估计还要掰头一段时间。

信源：深圳新闻网