5月7日报道，天津，一车主花4万喜提张雪820，次日贴膜竟发现面板裂纹。面对缺陷，经销商极力甩锅拒不认账。车主无奈连线张雪直播间，张雪当场定调：这就是出厂瑕疵！最离谱的是，店主竟私下备注车主“墨迹”，张雪看后瞬间炸裂……

这段直播发生在2026年5月5日张雪机车固定的“每周三质量日”专场。这个直播制度从张雪机车创立之初就开始执行，张雪坚持每个周三亲自坐镇直播间，直面所有车主的问题。

张雪曾说，机械不可能没毛病，唯一的路就是把问题放太阳下晒。2025年10月，一位张雪机车车主正常行驶时被汽车恶意别车，对方司机下车打人还踢飞报警手机。

张雪得知后直接派出公司专业法务人员全程协助车主报案起诉，所有费用由品牌方承担，还承诺如果对方赔偿不够，品牌方会补齐差额。这件事在摩托车圈传开后，很多人说张雪机车的售后是“最硬核的售后服务”。

2026年3月21日，张雪机车发布旗舰仿赛车型820RR，售价4.38万元。仅仅7天后，当地时间3月28日，法国车手瓦伦丁·德比斯驾驶基于民用版820RR改造的赛车，在世界超级摩托车锦标赛葡萄牙站SSP中量级组别第一回合正赛中夺冠，打破欧美日品牌37年垄断。

次日瓦伦丁·德比斯再次夺得第二回合冠军，实现双回合连冠。这次胜利让张雪机车一夜爆红，全国门店进店量翻了两倍多，820RR的交负周期一度排到2026年6月底。

热度还没褪去，2026年4月16日，宁夏银川一位车主反映新购的820RR行驶中出现曲轴箱破裂、机油泄漏的故障。张雪第一时间通过社交媒体澄清，承诺4月20日前将涉事车辆运回工厂检测。

4月21日车辆拆解完成，查明故障原因是泄压阀O型密封圈装配错误。4月22日张雪机车发布召回通告，对已交付的全部286台820RR进行整改，车主可选择换新车或全额退款，仅需更换密封圈的补偿2次免费保养。

张雪还当场宣布，4月内对全国所有门店技师开展全面培训，提高技师薪资待遇吸纳专业人才。

回到这次天津的事件，车主刘鑫本身从事工业相关行业，对注塑件工艺有足够了解。刘鑫5月4日在天津张雪机车门店提车，当天就把车辆送到当地知名品牌贴模店贴车衣做保护。

5月5日贴膜完成验收时，刘鑫蹲下身发现机车前面板进气口位置有一处明显裂痕。刘鑫一眼就判断出这不是外力划伤，而是出厂瑕疵。

刘鑫第一时间联系购车门店，门店带着技师到场后，没有做任何专业检测，就一口咬定裂痕是贴膜店用壁纸刀操作不当划裂的，把所有责任推给第三方。刘鑫多次沟通都没有结果，门店始终坚持自己的说法，拒不承认车辆存在质量问题。

走投无路的刘鑫抱着试一试的心态，提交了当天质量日直播的连麦申清。刘鑫连麦后没有情绪激动，只是条理清晰地讲述了事情经过，还把裂痕细节照片发给了张雪。

刘鑫明确表示，只要张雪认定是贴膜店的责任，刘鑫完全接受结果。张雪拿到照片仔细看了一遍，当着直播间十几万观众的面，当场给出定论，这就是出厂时就存在的瑕疵，是工厂品控环节没有筛查出来的问题，品牌方负全部责任。

张雪当场承诺免费更换全新原厂面板，重新局部贴膜的所有费用也由品牌方全额承担，会有专门工作人员一对一跟进。

就在所有人都以为事情圆满解决的时候，刘鑫说出了让直播间气氛瞬间转变的话。刘鑫说产品出现品控疏漏刘鑫能理解，工业化生产本就很难做到绝对零瑕疵，刘鑫真正不舒服的是门店的服务态度。

刘鑫告诉张雪，门店老板在微信里给刘鑫的备注是“刘鑫白色820墨迹”，这个备注是老板发消息时不小心误发到和刘鑫的聊天框里，刘鑫才意外看到的。

这句话刚说完，张雪的脸色当场就变了，之前处理产品瑕疵时平稳的语气瞬间带上了怒意。张雪对着镜头怒斥涉事门店老板，质问门店老板是不是脑壳被门夹了。

张雪当场拿起对讲机喊来负责经销商管理的工作人员，直播间的弹幕瞬间刷屏，各种支持的评论滚动不停。“诚实是力量的一种象征，它显示着一个人的高度自重和内心的安全感与尊严感。”

张雪机车能在短短两年内迅速崛起，靠的从来不是完美的产品，而是面对问题时的坦诚和担当。