一家烧烤店，半年内被有关部门上门检查了15次。卫生、消防、环保、市监，轮番上阵。老板被折腾得筋疲力尽，生意一落千丈。可查来查去，什么问题都没查出来。最后一查投诉记录，所有人都傻了：这15次检查，全部来自同一个人的116次投诉！
一个人，116次投诉，15次上门检查，0次查出问题。这不是维权，这是拿投诉当武器，对商家进行“合法骚扰”。
事情曝光后，网友炸了锅。有人骂投诉者缺德，有人怪执法部门太机械，还有人替老板叫屈：“开个烧烤店，招谁惹谁了？”
咱们先把事情捋一捋。举报投诉，本来是法律赋予每个公民的权利。吃到不干净的东西、闻到刺鼻的油烟、半夜被噪音吵得睡不着，投诉没毛病。可问题是，同一个人，针对同一家店，短时间内投诉116次，这正常吗？要么是这家店十恶不赦，要么就是投诉者别有用心。
从检查结果看，15次都没查出问题，说明这家店大概率是合规经营的。那这116次投诉，到底图什么？有三种可能：第一种，同行恶意竞争，想把对方搞垮；第二种，私人恩怨，故意恶心人；第三种，职业投诉人，靠投诉施压，逼商家“花钱消灾”。不管是哪一种，都是在滥用公共资源，把监管部门当枪使。
更值得反思的是，面对这种明显异常的投诉，执法部门为什么没有及时甄别？15次检查，每一次都要出动人力物力。基层执法人员本来就忙得脚不沾地，结果被一个人牵着鼻子走，反复去查一家没问题的店。这不光是浪费行政资源，更是对其他真正需要维权的消费者的不公平。那些真正被油烟呛得开不了窗的居民，那些真吃到变质食物的顾客，他们的投诉可能因为人手被占用，反而被耽误了。
当然，话说回来，执法部门也有难处。有投诉就必须处理，有举报就必须回应，这是职责所在。万一哪次没去查，真出了事，谁担得起责任？可问题是，“有诉必查”不等于“有诉就盲目查”。对于这种高频、重复、明显异常的投诉，应该有一套甄别机制。比如，要求投诉者提供更具体的证据，比如，对同一事项的重复投诉合并处理，比如，对恶意投诉者进行警告甚至追责。
好消息是，有些地方已经在探索了。比如建立“恶意投诉黑名单”，对明显不合理的投诉不予受理，对查实属于诬告陷害的，依法追究责任。这既是对商家的保护，也是对真正消费者的负责。
回到这家烧烤店。老板说，他现在一听到“检查”两个字就头皮发麻，客人看到穿制服的进来，以为店里出了什么事，扭头就走。116次投诉，15次检查，没查出任何问题，却实实在在地毁了一家小店的生意。这公平吗？
维权是权利，但滥用权利就是耍流氓。投诉是通道，但不能变成打击报复的工具。一个健康的社会，既要保护消费者正当维权的勇气，也要保护商家不被恶意投诉拖垮的底气。
最后想说一句：如果真有证据，一次投诉就够了。116次，这不是维权，这是骚扰。希望有关部门尽快查清背后动机，给商家一个交代，也给公众一个说法。别让恶意投诉者，寒了老实人的心，也堵了真正需要维权者的路。
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