国庆假期大批机器人员工上岗！DQ、全家、霸王茶姬还有车企门店都已启用，网友争论：“机器人抢饭碗来了？”服务业真的要慢慢换机器人干活了吗……

2026年国庆假期，线下消费市场悄悄迎来一波机器人员工上岗潮。从冰淇淋店到社区便利店，从新茶饮门店到汽车品牌4S店，钢铁身躯的新员工频频出现在消费者视野里。这股潮流是营销噱头还是行业换代的信号？没人能立刻说清。

上海吴江路的DQ冰淇淋融合餐厅，8月底就正式上岗了一台Sharpa人形机器人。这家门店没有改造任何原有设备，机器人沿用真人店员的工具和操作规范，全自主完成暴风雪冰淇淋的55步制作流程。

从开启冰柜门、舀取冰淇淋、混合小料到最终交付，连DQ标志性的“倒杯不洒”动作都能精准完成。成熟店员做一杯同款产品只需3分钟，这台机器人却要花7分钟，速度慢了一倍还多。

CFB集团CEO许惟抡在接受采访时表示，引入机器人不是为了立刻替代人工降本，而是要在真实商业场景里验证机器人的完整生产力，探索长期运营的可能性。

在北京海淀区中关村鼎好大厦的全家便利店，银河通用研发的Galbot机器人已经上岗半年。在附近互联网公司上班的刘慧，第一次找它买热玉米时就踩了“坑”。

那天她加班到晚上十点，饿着急了对着机器人下单，足足等了一分二十秒才拿到玉米。她当时忍不住吐槽，这机器人干活还没楼下小卖部阿姨一半快，中看不中用。

每次抓取商品时，Galbot都会带着机械音念叨：“虽然我只有两根手指，但每次抓取都要算出最佳角度。”除了取熟食、做咖啡，它还能主动迎宾、帮顾客找商品位置。

后来刘慧加班到更晚的时候发现，真人店员下班之后，机器人还守在柜台前。不管是买水还是买简餐，不用等店员补货结账，随时都能买到东西，反倒多了份踏实。

霸王茶姬联合荣耀开启的“喝好茶偶遇机器人”巡游活动里，穿着品牌围裙的人形机器人站在门店引客互动。小鹏、比亚迪等车企也把人形机器人安排进4S店，负责解答车型问题。

在我看来，网友担心的“机器人抢饭碗”其实有点操之过急。眼下这些机器人员工能接手的，大多是标准化、重复性的机械流程，根本替代不了真人的服务温度。

目前人形机器人的商用落地还处于早期探索阶段，单台成本高、适配场景有限，多数门店的机器人更偏向体验属性，离大规模替代人工还有很长的距离。

换个角度看，机器人其实是在填补服务业的劳动力缺口。凌晨的夜班、高峰的重复劳作，机器人扛下这些枯燥的工作，真人员工就能腾出精力做更有温度的沟通和服务。

服务业的升级从来不是简单的机器换人，而是人机各展所长的协同。现在的机器人员工更像是行业的“新实习生”，在真实场景里打磨能力，最终会和人一起重构服务的形态。

人机协同到底是机会还是危机？欢迎聊聊你的看法，你觉得未来几年，门店机器人会大面积普及吗？

参考信源：
1. 界面新闻《这个国庆，第一批机器人员工已经上岗》
2. 证券日报《Sharpa联手DQ开启机器人行业“暴风雪时刻”》
3. 新浪财经《速度比人慢一半，DQ为何仍要启用机器人员工?》

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