#假期路上搜
姐妹们，做社区工作最怕深夜弹消息：
"XX广场两只狗咬起来了！你快来看看！"🐕💥
真到现场，不是劝两句"大家都退一步"就完事的。
调不好，两边一起骂你偏袒；不调，工单挂着你背锅。
整理了一份狗咬狗投诉件处理SOP，同行直接抄作业👇
① 到场先控场，不控场后面全白搭
• 先分开人，再分开狗（狗咬住了别用手拽，找棍子/水泼）
• 开口第一句别站队："我了解了，先冷静，我一件一件核实"
• 别在围观人群面前现场判对错，拉到旁边/物业办公室谈
② 取证只记"看得见的"
📋 现场必问清单（建议手机备忘录直接记）：
• 时间、地点、品种、是否牵绳、有无嘴套
• 谁先松手/谁先靠近/谁没拉住
• 有没有人受伤（被吓摔/抓伤也算）
• 调物业监控（慢放，看谁先松绳）
• 拍伤口照片、疫苗本、就医票据
⚠️ 注意：别写主观判断（"他家狗凶""那人态度差"），只写客观事实。投诉件回复时主观词会被打回。
③ 责任怎么分（民法典+养犬条例）
情况 责任建议
都没牵绳 按过错比例分（常见7:3或6:4）
一方牵了、一方没牵 没牵的主责
牵了但没戴嘴套，对方主动冲过来 冲的那方主责
有人被吓摔/抓伤 上升治安/侵权，引导报警
④ 调解话术（不站队公式）
别说："算了邻里嘛各退一步"
要说："据监控显示，A未牵绳、B牵了。按《养犬管理条例》第X条，A管护不到位。但B的狗也造成对方受伤，医疗费按票据算，建议A承担70%、B承担30%。你们看这个比例行不行？"
给方案不说"对错"，给数字不说"道理"。
⑤ 出结果三选一
✅ 能和解：写《调解记录》+ 文明养犬承诺书（赔多少、何时付、后续牵绳嘴套）
❌ 不能和解：引导去人民调解委员会 / 派出所 / 法院，别硬压
⚠️ 涉及违规不牵绳：社区劝阻→物业登记→不改报公安/12345
⑥ 闭环+防复发
• 投诉件回复模板："已现场核查、调监控、组织调解，双方于X日达成X协议，后续网格员巡查加强文明养犬宣传。"
• 顺手发群通知：牵绳、清便、避高峰、办证、打疫苗
• 重点户标记：下次巡查优先敲门
🌿 阿晴碎碎念：
社区调解不是当包青天，是当"情绪灭火器+证据整理员"。
规则在前，情分在后，邻居才不会下次还来找你哭。
社区工作 #社工日常 #网格员笔记 #文明养犬 #邻里纠纷调解 #狗咬狗处理 #入职第一年#基层实操SOP #社区矛盾处理