浙江宁波，一女子独自带着孩子去酒店里开房，睡觉前女子锁好房门，并且扣上安全锁，睡到凌晨的时候，一名陌生男子直接开门闯入房间，随后站到女子床头。女子先是问对方做什么，男子也不回答就离开了。女子立刻联系酒店前台，根据监控显示，男子不刷卡直接开门入内，工作人员一开始准备甩锅是女子没关好房门，女子表示，反锁了、也扣了安全锁。工作人员现场演示，发现房门确实可以从外面直接打开。

据黄河新闻网吕梁，10月9日报道称，女子认为酒店的安全管理存在疏漏，立刻就报了警处理，酒店方道歉，并且退还了房费。

酒店退还房费是最基础的道歉，如果给住客造成严重心理阴影，精神损害费用也是需要照价赔偿的。

我们先来了解一下案件的详细。

一女子是个宝妈，独自带着孩子到宁波旅游，预定了一家酒店后，就办理了入住。

要说宝妈一个人带着孩子，肯定还是比较注重安全感的，进入客房后，女子就一番收拾，带着孩子洗漱完毕，就赶紧休息了。

没想到，就在睡下了之后，突然就发生了意外，而且挺惊悚的。

大概到凌晨4点的时候，孩子正在熟睡中，女子却感觉房间里窸窸窣窣的有动静，她猛然的就睁开了眼睛。

一抬头，床边站着一个陌生的男子呢，他直愣愣的盯着女子看。

“啊！你是谁啊！”这可给女子吓坏了，总之被吓的不轻。

男子却丝毫没有反应，还是站在床头一动不动。

女子浑身都在颤抖，强忍住自己的愤怒，装作平静的样子，询问男子：“你来做什么？找什么人吗？”

听到女子这样询问，男子似乎慢慢清醒了（男子应该是喝醉了，醉醺醺的，意识不清），这才想到慢慢的走出了客房。

男子离开后，女子的脑子才开始逐渐的回归了正轨，开始回想刚才的场景，幸亏男子没有对自己做坏事，还有孩子，简直就是万幸。

女子赶紧打电话给了酒店的前台，随后工作人员过来查看情况。

没想到，工作人员一过来，就是怀疑女子，带着谴责的语气询问：“你没有锁好房门吧？你没反锁吧？上防盗扣了没？”

看到酒店的态度，女子非常气愤，表明自己不仅锁好门、反锁了，安全锁也扣上了。

酒店则当场实验，这下打脸了——果然，从外面可以直接打开房门，确定酒店存在安全管理疏漏。

女子也立刻报了警，执法人员过来之后，根据流程调取了监控。

从监控画面可见，这个男子应该是喝醉了，兜兜转转的来到了女子的房门外，之后也没有刷门卡，直接掰开门锁就进来了。

总之，确定这件事，就是酒店的责任，门锁存在问题。

酒店也不得不承认自己的过错，但是只肯退还当晚的房费，另外就是口头道歉。

女子也没有多加追责，就是希望酒店可以加强安全管理。

谁知道后来酒店还处理离谱的操作，顾客有反应这个情况，但是网友在底下评论，认为酒店可能存在出卖个人信息的言论。

酒店发现这类言论，对酒店的运营造成了较大的影响，感觉名誉权被侵犯，后续，酒店会针对不实言论进行取证维权。

这么一来，酒店有点“祸水东引”的意思了，还是先把自己的安全责任做好再说吧！

《民法典》第 509 条、第 577 条规定，根据住宿服务合同可知，双方成立住服务约定，酒店提供房间，负有保障客房安全，门锁设施完好的合同义务。

案中门锁故障，属于酒店设备维护不到位，属于履行合同不符合约定。酒店只肯退房费，只承担部分违约责任，不等于全部责任了结。

《民法典》第 1198 条规定，宾馆属于经营场所，经营者没有尽到安全保障义务，造成他人损害，应该承担侵权责任。

客房属于法律上的私密空间，酒店设施不到位直接侵犯住客隐私权，造成母子强烈的精神恐慌，酒店一方存在过错。

《民法典》第 1183 条、第 996 条规定，侵害人身权益，造成严重仅损害，被侵权人可以主张仅损害抚慰金。

在类似案例中，除去退掉房费，还需要支持数千元（5000左右）的精神损害费用赔偿，且酒店还需要做出书面赔礼道歉。

（信源：黄河新闻网吕梁）