“玩不起！”湖南株洲，一女子花439元，买了个苏泊尔压力锅。她用了才70天，煮饭时锅底表层突然脱落。可把她吓得不轻，她赶紧联系客服。客服一口咬定，锅底脱落9成是她干烧导致。如果要返厂检测维修，要女子承担280元单程运费。女子急眼了，她一直正常用，从没干烧过，凭啥让她承担运费？

陈女士在某商场专柜，花439元，买了一口苏泊尔品牌的电压力锅。

买回家之后，她一直按说明书正常操作，平时就是用来焖饭、炖点汤汤水水，从来没违规操作过。

压力锅前后加起来用了70天，这天，她像往常一样放好米和水，按下煮饭键等着开饭。

陈女士煮到一半的时候，锅里突然出现不对劲的动静。

她掀开盖子一看，压力锅的锅底表层直接整块脱落，金属部分露在外面，锅里的饭，混着脱落的涂层根本没法吃。

她当时就吓了一跳，生怕锅里漏电或者发生其他危险，赶紧拔了电源，把锅放到一边不敢再用。

缓过神之后，陈女士第一时间联系了官方客服，把自己的情况原原本本说了一遍，还拍了现场的照片和视频发过去佐证。

没想到，客服听完描述，一口咬定，说这种锅底脱落的情况，90%的可能，是陈女士平时用时干烧导致的，属于人为使用不当，不在免费质保的范围内。

如果陈女士，坚持认为是产品本身质量问题，想要把锅寄回厂家做检测维修，那么从株洲寄到厂家的单程280元运费，得由陈女士自己承担。

陈女士很是恼火，自己有没有干烧过，她最清楚。

还没搞清楚怎么回事？就妄下断言，说她导致的，这太离谱了。

她当时就觉得没法接受，自己从买到现在一直正常使用，连一次干烧的情况都没出现过，凭啥要自己掏280元的运费？

这运费都快赶上半个锅的价格了。她反复和客服说自己的使用情况，坚持全程没有违规操作。

但双方来来回回沟通了好几轮，始终没谈出结果，目前，这件事还处在僵持状态，谁都不让步。

这就是很多品牌售后的老毛病，一出问题先往用户身上推。

东西在质保期里出了故障，商家张嘴就说是用户用错了，要消费者自己掏钱举证、掏运费，有点太过分。

很多普通消费者嫌麻烦，觉得几百块的东西来回折腾不值当，最后就自己认栽吃了亏。

其实，东西在正常使用的短时间内出问题，首先该怀疑的是产品本身的品控，而不是先给用户扣上“操作不当”的帽子。

商家要是一口咬定是用户用坏的，那你就自己拿出实锤证据，不能空口白牙全靠猜，更不能把本该自己承担的检测、运费成本，全算到消费者头上。

《消费者权益保护法》第23条规定，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

陈女士的压力锅购买只70天，属于6个月内的耐用家电产品，锅底脱落的瑕疵举证责任在商家一方，商家不能空口认定是用户干烧导致，也无权要求消费者自行承担返厂检测的单程运费。

所以，买回家的小家电前6个月，其实是法律给你“撑腰”的黄金维权期。

这段时间里，东西出了质量问题，不用你到处找证据，证明自己没乱用来，反过来得让商家拿出东西没问题、是你用坏的实锤。

像这次这个压力锅的事，要是消费者直接按商家说的，自己掏280元运费寄回去，等于默认了自己承担举证成本，反而把自己放到了被动位置。

质保期里的产品质量问题，不该让正常用东西的消费者，为商家的品控失误和售后不积极买单。

对此，你怎么看？

案例来源：江西都市现场2026-10-7