终于知道你真实身份了！原来他的名字叫欧皓辰。估计这下是要喝西北风了，从他的一言一行就可以看出来了！
航班上菜车不小心碰到手肘，压根没有造成任何伤势，乘务员第一时间道歉、查看伤情，处置流程已经做得无可挑剔。
可欧皓辰依旧不依不饶，当众恶语辱骂，还放出威胁的狠话。
空姐之所以一再退让甚至下跪，说到底，还是被严苛的投诉考核体系给捆住了手脚。
很多人总觉得，消费者就可以高人一等。买了一张机票，仿佛手里就握着可以随意拿捏服务人员的特权。
服务讲究客气周到，可不代表就要放弃尊严，无条件承受别人的迁怒和羞辱。
东航已经选择报案并且暂停承运，可光靠航司单方面的约束远远不够。
服务业的考核规则，也该适当做出调整，别再让一线员工，为一点点无关紧要的投诉担惊受怕。
大家觉得该怎么完善制度，保护乘务人员的人格权益？
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