方便不了解 Tiffany 忘送月饼事件的人，了解一下发生了啥。

各方都有道理，观望就好了。

不过作为有在商业企业上工作过很长时间的人，我的感受是：B2C 的 连锁品牌及大企业，必须重视门店的客户投诉处理流程及员工培训。客户不满/投诉，销售的第一、第二、第三反应，居然都是尝试个人去掩盖问题，这证明企业对员工的投诉应对培训管理是非常非常非常糟糕，甚至为零的。

另外销售居然持续不断叫客户「乖乖」，这些客户还全部都至少至少是中产人士，也是我觉得非常荒谬，完全无法理解的一个点……怎么规范称呼客户，怎么和客户沟通并维系关系，也不培训和定期检查的吗…奢侈品牌核心服务的就是人对于品牌的美好感受啊…