东航空乘人员下跪道歉事件，表现看，恐怕又是一例航空公司内部管理制度失衡引发的负面舆情案例。除非是故意伤害，否则无意间的肢体碰触怎么可能引发如此严重的后果？
系统性看这个问题，餐霸和乘霸盛行，明面上看起来都是发生在餐饮行业和空乘行业，实际是服务经济体系过度的无底线纵容消费者所致，尤其是在管理理念上长期灌输顾客就是上帝，顾客永远正确这些有毒思想！这些高度接触性服务行业，评价服务人员的工作质量和效果往往简单粗暴的执行两个字：满意或者投诉。满意往往没什么奖励，一旦有了投诉处罚却非常严重，而且往往对于投诉的具体事项和过程处理缺乏精度分析，过度放大消费者的权利，过度照顾消费者的感受，刻意挑剔服务者的不足之处，令服务者往往成了受气包和赔损对象。行业协会在这方面也不作为，不知是搞什么吃的，难道光知道收会费？