空姐跪地道歉，别只骂乘客！该反思的是航空公司。
东航乘务员推餐车碰到旅客手肘，乘客竟要求“踹一脚”才罢休，空姐被逼跪地道歉。全网痛骂无理乘客，但比这更让人心寒的，是航空公司背后的“隐身”。
逼空姐下跪的，仅仅是刁难的乘客吗？不，是她背后的公司。服务行业常把“息事宁人”当铁律，一旦发生纠纷，无论对错，先拿员工开刀。她不是败给了乘客，而是败给了公司冷冰冰的考核机制。
员工怕丢工作，只能用尊严换取所谓的“原谅”。
而东航轻飘飘的“高度重视”，更是刺耳。如果真重视员工，就不该让她们孤军奋战，面对人身威胁时只能下跪！
企业的底线，不该用员工的尊严去填补。遇到恶意刁难，公司应第一时间出面制止，拒绝无理要求，甚至报警维权。如果公司能硬气撑腰：“别怕，公司给你做主！”哪个空姐愿意跪下？
真正有担当的企业应明白：服务需要微笑，但不需要低三下四。我们不需要用下跪乞求和平，需要用规则和法律捍卫尊严。
支持严惩无理乘客，更支持企业硬气护短！你怎么看？