“当官的挂号不要钱，老百姓挂号就得要钱。”湖北十堰，男子带80多岁老父亲去医院看病，看到有人挂号不要钱，随口询问原因？没想到收费员没好气地说：“人家当官的免费，你是老百姓就得交钱！”

男子一听直接火了，看个病还被区别对待？况且自己父亲都80多岁了，按照尊老爱幼来说，就算免费也应该给岁数大的老人先免费吧？官员凭什么有特权？

男子气不过，把这事情发到网上，让大家评评理！

院方紧急澄清：“收费人员说话方式有问题，医院挂号分为专家号与普通号，正高职称、副高职称医师出诊即为专家号，医院免挂号费有明确的政策范围，现役军人、退役军人、残疾人、无偿献血达标人员、老科协人员可免挂号费。70岁以上老人仅普通号免费，90岁以上老人普通号、专家号均可免费。

发布视频的网友是为其80多岁的家属代办挂号，家属年龄未达到90岁，不符合专家号免费条件。对于此事以及涉事人员的后续处理，需等到节后上班，由医院领导研究后决定。”

此事引发热议， 有网友说，脱口而出的才是实话，真话，要酝酿的才是谎话，我相信收费员说的是真话，

也有网友说，不差钱的免费，越差钱的缴费越高，这样的规定真的合理吗？

还有网友说，既然医院有这样的规定有没有公示出来？没公示，事后怎样解释都是难以服众的。

但我想说的是，收费员的问题只是说话方式有问题吗？

作为窗口单位的服务人员，张嘴就拿身份对立来制造矛盾，这不是说话方式有问题，而是心态出了问题。

老百姓去医院看病，最关心的是什么？是能不能得到公平对待。医疗资源越紧张，公平对待就越重要。

这个收费员之所以引发众怒，就是因为他这一句话戳中了大家最敏感也最焦虑的痛点。

明明可以有话好好说，偏偏要用身份对立来刺激人，这样的窗口服务人员哪里还有丝毫的服务意识？

她心里就没把老百姓当回事。一句话，把医院的公信力砸了个稀碎。

节后领导研究处理？我看该研究的不是“怎么处理”，而是“怎么培训”——培训窗口人员，什么叫“好好说话”。

医院的窗口单位不只是办业务的工位，更是民生感受的温度计。一句话，可以温暖人心，也可以伤人于无形！

服务窗口既要把事儿办好，也要把话说好，只有这样才能守住规则，守住人心！
《来源：济南日报》