湖南十堰，男人给家里80岁老人挂号，看到前面人不用交挂号费，而自己得交费，就询问收费员原因。没想到对方说当官的挂号不要钱，老百姓挂号就得交钱。男人不乐意在大厅闹了起来，拍摄视频发到了网上，引起网友争议。工作人员回应，收费员的言论不当有误解，医院有明确的挂号减免政策。

来源：齐鲁壹点

9月26日有网友发了一则视频，他指着收费员说：“就是这个女的，说当官的挂号不要钱，老百姓就得交钱。”

当天网友给80岁的家属排队挂号，他看到前面那个人挂号没有交钱，结果到了自己却需要正常交钱。

网友就问了一句原因，毕竟钱是从自己身上出的，不管钱多钱少得问一句。

没想到收费员说的话，让网友不爱听了，火气上来了。说好的人人平等，结果连看病收费都厚此薄彼。

老百姓看病天经地义，怎么还和有权有势的人有区别呢！网友气愤不过，把视频发到网上，让大家去评判。

这条视频能引起这么大的争议，主要是激起了底层人民心中的委屈。

在很多资源上已经不公平了，现在看治病救命都厚此薄彼，谁也不能忍。

更何况网友发声视频慷慨激昂，对方也没有反驳，这就导致大家认为这是真的现象。

收费员无视的态度让大家心寒，面对群众的质疑，她不反驳不回应，才让人生气。

调查员根据网友提供的地址，联系到了相关工作人员，对方表示，收费员当时不是那个意思，两人之间有误会。

收费员言论确实不妥当，但是绝对没有说给有权势的人开绿色通道，也没有看不起老百姓。

大家都是老百姓，谁都是得花钱治病的，不管有钱没钱，以生命为第一要事。
工作人员表示关于挂号费的收取有明确的规定，并非看人下菜碟。

普通号的话70岁以上老人不需要交费，要是专家号需要到90岁老人不用交费。

当天看诊的恰好是两位专家号，没有普通号，所以网友没有达到免费的标准，就需要交钱。

规定中还明确现役退役军人、残疾人、无偿献血达标人员、老科协持证人员可免挂号费。

而他质疑前面的人没有交费，只不过是刚好达到标准而已。

调查员询问收费员是否还在继续工作，他们回答说排班是提前已经排好的，只要有她的班次，就还在正常的工作岗位上。

关于收费员后续处置问题，得需要领导上班后定夺，他们也给不了具体的处置方式。

收费员因为说话方式就引起这么大争议，如果只是正常规定为什么不能直接说，怎么就造成这么大歧义呢！

网友的视频中并没有拍上收费员所说的原话，所以无从知晓她到底说的什么。

关于这种情况，对于收费员有什么影响吗？

公职人员本身没有挂号免费的特权，只是针对特定人群才会免费。

收费员言语上出现重大过失，即便是想解释优待政策，可是用词不当，将老百姓放在对立面，就会被认定为职业素养不足。

再加上舆论压力这么大，已经造成了大家的误解，收费员很有可能被通报批评或者扣除绩效等。

如果收费员仅仅是合同工，这就需要内部自行处理，不管是扣工资还是开除，都是内部的决定。

在法律上有没有对挂号免费的相关规定呢？

根据《老年人权益保障法》58条，医疗机构应当为老年人就医提供方便，对老年人就医予以优先。有条件的地方，可以为老年人设立家庭病床，开展巡回医疗、护理、康复、免费体检等服务。

法律上没有明文规定对老年人是否挂号免费有规定，这得根据当地的相关政策来，有的是70岁，有的是80岁，挂号免费也是免普通号，专家号不免。

针对退役军人、献血等人群有特定的法律明确了挂号免费，所以这类人群是特殊人群，有法律支持。

该事件中重点并不是挂号收不收费的问题，而是医患之间的沟通交流问题。一旦被误解，就会引起很多麻烦，所以还得主意言行，避免出现相似情况。