今天算是真真切切体会到一句话：吵赢了，你也是输；吵输了，你更吃亏。
事情是这样的。一位居民到龄要领养老保险待遇，当时来过社区，我们的工作人员帮他办过补缴。可后来银行一直没代扣成功，按政策没划上账，导致一年多的养老金没发，也补发不了。他呢，自己不敢去银行查账，一口咬定就是社区的责任，说没人通知他，还理直气壮地让我们去找银行，把他的损失补上。
就这么，吵了一上午。
吵到最后，他自己都语无伦次了。我就反问了一句：当初要是社区没通知你，你怎么会知道跑去银行办那张卡？这话一出口，他更急了。
但这一上午，我全程没多说话，一句大声的都没有，就当他在骂空气。结果他一个人对着空气吵，把我们一屋子同事都吵得心烦，最后是他儿子嫌丢人，赶过来把他劝走的。
做社区久了你就会明白，遇上这种胡搅蛮缠的，你越跟他辩、越想把道理掰扯清楚，他越来劲，硬是能把你拉到他的水平线，再用他丰富的经验打败你。
你想想：你吵赢了，他往地上一躺、拍着桌子骂街，领导远远看见，第一反应不是谁对谁错，而是“你们怎么吵成这样”；你吵输了，更是一肚子委屈白受。横竖一算，全是你吃亏。
所以：这种时候，最好的办法就是不接招。不吵、不气、不往心里去。他骂他的，你该干嘛干嘛。一个人唱独角戏，是唱不了多久的。
这不是认怂。他要真占理，咱们按政策走流程就是；可要是纯粹拿情绪撒气，你越接，他越上头。该讲清楚的政策，我们照样讲；讲完了他还要闹，那就是他自己的事了。
今天这一上午，又长了个见识。保护好自己的情绪，比吵赢一场架，重要太多了。
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