救命钱也抽成？水滴筹服务费涨至8%，客服回应惹众怒！

“救命的善款还没到患者手里，平台先抽走近一成！”近日，水滴筹服务费再次上涨引发全网热议。有患者家属反映，在水滴筹提现6831元善款时，竟被扣除546.48元平台服务费和41.04元第三方支付通道费，综合费率高达8.6%。

面对家属对“8%服务费过高”的质疑，水滴筹客服回应称，自8月15日起发起的筹款均按此标准收费，上调费用是为了“持续给用户提供高质量服务”。然而，这番说辞并未平息争议。公开资料显示，水滴筹曾以“0手续费”打响口碑，但自2022年起告别免费时代，服务费从3%一路涨至6%，如今又攀升至8%。

尽管平台强调自身是商业公司且众筹业务仍在亏损，但公众普遍认为，面对焦头烂额的求助家庭，在“救命钱”上层层抽成无异于伤口撒盐。平台要维持运营可以理解，但如何平衡商业利益与大众的朴素情感，守住公益初心，才是水滴筹亟待解决的难题。

注：本文数据及信息来源包括澎湃新闻、ZAKER新闻、观察者网等。