黑龙江，一女子提前7天，花1130元，买从哈尔滨飞长沙的机票。她刚买3分钟，就发现日期买错，立刻申请退票。结果，只退回372元，被扣75%费用。女子心疼够呛，这太坑了吧？女子男友联系航空公司，要求全额退票。航空客服：规定就是这样的，不能像网购商品一样无理由退换，不能减免手续费。沟通中，客服直接挂断电话。女子一气之下进行了投诉。

孟女士在平台下单，买了一张从哈尔滨飞往长沙的机票，总共花了1130元。

当时距离航班起飞还有整整7天，她完全有充足的时间调整行程。

孟女士是个马大哈，她刚付完钱3分钟，就反应过来，自己把出行日期选错了。

她庆幸自己发现及时，赶紧第一时间，就在系统里提交了退票申请。

结果，让她瞠目结舌，最后到账的退款只有372元，算下来直接被扣掉了75%的票款。

可把孟女士气的不轻，自己一个小失误，而且买票3分钟后就发现了，怎么能扣这么多呢！

孟女士的男友王先生也气的不轻，随联系航空公司沟通，希望能把被扣的费用全额退回。

但航司客服却态度不好，一口咬定，公司没有针对错购的免费退票政 策，不能像网购商品一样享受无理由退换。

王先生还想据理力争，客服直接挂断了电话，不再和他争辩，王先生一拳打在棉花上，真是哭笑不得。

协商也没人搭理他们，王先生又打了投诉电话。

据记者了解，孟女士买的票，属于特价经济舱，规定起飞前336小时到72小时这个区间内退票，统一收取75%的票面费用作为手续费。

就算孟女士在起飞前更早的时间退票，最低也要扣掉65%的票款，要是临近航班起飞再退票，直接扣除全部票款。

此前，有消费者花1.5万多元，买了一张北京飞往纽约的国际机票。

此人在距离起飞还有3天申请退票，最终只退回432元，扣费比例超过97%。

购票平台只在页面角落，用很小字体标注“仅部分税费可退”，航司和平台互相推诿责任，双方都拒绝为高额扣费承担相应责任。

孟女士想纠正一个几分钟内发现的小失误，就要承担几百上千的损失，这显示公平。

可航司手里，握着规则的全部解释权，连一点纠错的余地都没有。

现在大部分网购商品，都有7天无理由退换，机票这种高单价的产品，反而连几分钟的“反悔时间”都不给，实在说不过去。

更何况，提前7天退票，航司根本没损失，空座位随便挂出去都能再卖出去，这种高额扣费，不是弥补损失，更像是靠规则赚“误操作钱”。

当然，消费者自己也要长点心，下单前多核对一遍信息，别等钱被扣走了才反应过来。

《民法典》第496条规定，提供格式条款的一方，要采取合理的方式提示对方注意免除，或者减轻其责任等和对方有重大利害关系的条款。

航司这种“几分钟退票扣75%”的规则，直接关系到消费者的权益，如果没有在付款前用弹窗、高亮等显著方式单独提示，消费者完全可以主张这个条款不成为合同内容，不用受它约束。

同时，退票费本质是违约金，不能远超航司的实际损失，扣得太离谱的部分，法律也不支持。

我认为，航司应该设立短时间购票冷静期，这样航司计划不会被打乱，消费者也没损失，两全其美。

对此。你怎么看？

案例来源：观威海2026-9-25