陕西西安，两位老人在早餐店消费，吃到最后还剩下2个鸡蛋，实在吃不下了，两位老人拿着鸡蛋去柜台找店员，要求退款，店员好心解释，食品离柜后不能进行二次售卖，没法退款，谁料，其中一个老人当场发怒，抓起鸡蛋就朝着店主砸过去，店主吓得不停躲闪，眼看老人情绪激动，无法沟通，店主只能选择报警，没想到，两个老人眼看情形不对，直接骂骂咧咧骑着车跑了！

事情发生在9月22号上午，正是早餐店最忙的时候，这家早餐店平时客流不小，附近居民经常过来买早点，当天一早，两位老人进店点餐，选好早餐之后付了钱，店员把餐品连同鸡蛋一起端到老人的餐桌上。

两个人坐下慢慢吃，吃到一半才发现，点的量有点多，肚子装不下了，饭菜基本吃完，桌上还剩下两个完整的水煮鸡蛋，老人看着这两个鸡蛋，觉得自己没吃掉，没享受到，这笔钱不该花，于是两人端着剩下的鸡蛋，直接走到前台柜台，跟店员提出：鸡蛋没吃，要退这两个鸡蛋的钱。

负责接待的店员听完，耐心跟老人解释，店里有规矩，只要食品端离柜台、送到顾客桌上之后，就不能回收再卖给别的客人，入口的食物，一旦离开柜台，卫生没办法保证，没法二次售卖，所以这种情况不能办理退款，店员还跟老人说，如果还没端上桌，当场不要，是可以退的。

可这番解释，老人完全听不进去，他们觉得，鸡蛋完好无损，又没有被咬过，凭啥不给退钱，双方几句话沟通下来，老人情绪越来越激动，嗓门越来越大，在柜台跟前争执起来。

店主杜女士听到争吵声，也过来跟老人沟通，反复跟老人说明餐饮行业的这个常识，没想到老人越说越生气，根本不愿意好好协商，其中一位老人直接拿起桌上剩下的鸡蛋，抬手就朝着店主狠狠砸过去。

万幸的是，鸡蛋没有砸到店主身上，鸡蛋重重撞在墙面，“啪”一声碎裂开来，蛋液、蛋壳碎渣溅得满墙满地都是，砸完鸡蛋之后，老人还在现场不停出言指责、辱骂店家。

杜女士看到对方情绪失控，不敢继续争执，当场拨打报警电话，两位老人一看店主报警，不敢继续停留，骑着电动车匆匆离开了早餐店。

事后，店主杜女士在说，自己开店做小生意，开门是为了和气赚钱，从来不想和顾客起冲突，她只是希望两位老人能够出面道歉，把这件事妥善解决，并且坦言，经过这件事后，以后不想再接待这两位老人。

不少网友看到监控视频后，有网友觉得，老人有点小题大做，不就两个鸡蛋，不想吃可以打包带走，没必要砸东西，也有网友觉得商家应该灵活一点，几块钱的东西退了息事宁人。

【法律剖析】

老人当众辱骂、投掷物品，属于故意损毁财物，同时涉嫌寻衅滋事，适用《治安管理处罚法》。

治安这块，警方可以调解处理，如果调解成功，老人赔礼道歉，赔偿店里墙面清洁等损失，可以不予处罚，要是拒不配合调解，警方可以视情节给予警告、罚款，严重的还能行政拘留。

消费层面来说，已经交付到顾客手上的熟食，商家有权拒绝退货退款，食品离柜之后，存在卫生风险，商家拒绝退款，符合食品安全相关规定，店家没有过错。

目前案件还在调查处理阶段，还没有最终的处罚结果。

【写在最后】

说白了，这事儿根本不是两个鸡蛋几块钱的问题，核心是遇到不顺心，能不能控制情绪、尊重规则。

消费有消费的规矩，买好的餐食送到你桌上，就属于已经完成交付，吃不完可以打包带走，而不是强行要求退款，诉求被拒绝之后，不管多大年纪，都不能动手砸东西、当众辱骂别人。

年龄不是任性的保护伞，咱们普通人遇到矛盾，有很多合理维权渠道，可以找市场监管部门投诉反映，动手砸东西发泄情绪，本来占理的事情，瞬间变成自己理亏，还要承担法律责任，得不偿失。

做生意不容易，小店经营者也该被尊重。遇到事情好好沟通，克制冲动，才是解决问题最好的方式。

素材来源：搜狐千里眼、新浪新闻