上海，女子患有视力障碍，她拿着盲杖去迪士尼游玩。盲杖相当于她的眼睛，出门全靠它走路。不料，安保却让她把盲杖收起来。女子十分委屈，盲杖收起来自己就没法安全走路。女子投诉后，园区一开始处理很敷衍。女子将此事曝光，迪士尼才出面道歉。

女子患有视力障碍，视力受损严重，日常视物非常困难。

所以她出行都依靠盲杖。

事发当天女子和男友特意前往上海迪士尼乐园游玩。

为了方便自己出行，配合园区管理，她做得格外周到。入园第一时间，她主动办理了残障人士通行服务卡。

这张卡片，就是园区为残障游客提供便利、优待的凭证。

工作人员注意到了女子手中的盲杖，立马询问女子，是不是因为视力问题才使用盲杖。

在得到女子肯定的答复后，工作人员表示园区游客太多、人流量大，让女子把盲杖收起来。

希望她游玩期间不要再使用盲杖，避免造成所谓影响。

听到这番话，女子瞬间又委屈又无奈，心里特别难受。她耐心跟工作人员解释自己的特殊情况。

自己视力严重不足，全程依靠盲杖才能正常走路。

盲杖是她的“眼睛”，一旦收起，完全无法独立安全通行。随时会撞到人群、设施，不仅危险，根本寸步难行。

自己已经主动办好残障服务卡，理应享受对应的便利。

事发之后，女子第一时间前往园区游客中心投诉维权。

可迪士尼一开始处理态度十分敷衍，完全不重视问题。

因为事发时工作人员戴着口罩，女子记不清具体样貌。

园区便以此为由，表示无法精准核实涉事人员。还告知女子，事发的城堡花园区域没有全覆盖监控。

女子觉得规则无视残障人群的正常出行刚需，非常不人性化。

她心里越想越憋屈，自己合规游玩，反倒处处受限。

于是她把自己的真实遭遇，完整发布到了网络平台。

有人表示：盲杖是保命工具，凭什么要求别人收起？游客多不是理由，尊重残障权益，才是服务的根本。

事后上海迪士尼终于正视问题。

官方主动联系当事女子，进行诚恳、正式的公开道歉。

园方彻底纠正了之前的错误说法，明确对外公示。

视障游客使用的盲杖，属于合法辅助器具，无需任何报备。可以正常、自由带入园区，全程正常使用，不受限制。

同时园方坦言，是员工专业不足、无障碍服务认知缺失。

后续会对全体工作人员，开展系统的无障碍服务培训。

杜绝以后再出现限制、不尊重残障游客的离谱操作。

为弥补女子糟糕的游玩体验，园方还给出补偿方案。主动免费赠送入园门票和热门项目尊享卡，邀请她再次游玩。

《残疾人保障法》第55条规定：公共服务机构、公共场所，必须为残疾人提供无障碍服务。

禁止以任何理由，限制、阻挠残疾人使用辅助器具。

《无障碍环境建设法》第27条规定：公共场所必须保障残障人士平等出入、消费、游玩的权利。

不得设置不合理门槛，不得歧视特殊群体游客。

盲杖、轮椅、助听器，都是受法律保护的辅助工具。普通人能享受的游玩权利，残障人士同样平等享有。

工作人员单凭主观想法要求收盲杖，本身就是违规行为。

很多景区只注重硬件设施升级，却忽略了服务的温度。

无障碍坡道、残障通行卡做得很齐全，只是流于形式。

员工不懂法规、不懂尊重，再好的设施也形同虚设。

身体有障碍的人群，本就出行不易、生活多有不便。他们主动遵守规则、配合管理，已经做到了极致。

不应该再被区别对待、被无理约束、被冷漠对待。

对此大家怎么看？