过分吗？湖南，男子女友买了哈尔滨飞长沙的机票，买完一分钟，发现买错日期，出票3分钟去退票，结果却被扣了75%的手续费，1130元机票只退回372元，被扣掉700多。男子接受不了：才三分钟，距离起飞时间还有整整7天，能给航司带来什么损失，去网购、超市买东西还有短时间退换规则呢，高额扣费纯属霸王条款。尽管他反复沟通，可航司坚持：旅客个人原因退票，需要扣费。网友吵翻了。

9月21日晚上八点半，王先生的女朋友孟女士下单购买了一张哈尔滨飞往长沙的机票，票价为1130元，航班飞行时间是9月28日。

买完票不到一分钟，孟女士发现自己把出行日期选错了，立马去申请退票，前后不过三分钟的时间。

可让人没想到的是，退票页面只有退票价20%、25%的选项，没有全额退款通道。

情急之下，孟女士拨打航空客服电话，跟对方说明情况，自己刚下单3分钟，选错了日期，需要退款，现在距离航班飞行时间还有7天，希望对方后台人工拦截订单，全额退款。

但客服直接拒绝，表示无法全额退款，也不能取消退款操作，只是按照页面显示的扣费标准来算。

最后这张1130元的机票，孟女士只退回来372元，航司收走了758元退票手续费。

孟女士把事情告诉给王先生后，王先生气坏了，多次跟航司客服沟通，他表示平时网购，去超市买东西，还有短时间退换规则。

他们刚下单3分钟就退票，航班还有7天才飞，航司完全可以再次售卖座位，根本没产生损失，高额扣费纯属霸王条款。

可航司工作人员表示：机票售卖和普通网购、超市购物不一样，不能套用日常的退换货规则。

公司没有任何错购全额退票政策，旅客个人原因导致的退票，属于自愿退票，无法申请减免。

他们的扣费标准是按照民航局的阶梯费率定的，不存在乱收费。

沟通无果后，王先生还向民航投诉热线12326反映了问题。

航司始终表示：以公司规定为由，拒绝任何减免。

之后王先生选择将此事曝光，记者查询航司官网发现，孟女士购买的特价经济舱，距离起飞336小时以上退票，最低都要扣65%的票价；要是在336小时到72小时之间退票，直接扣掉75%。

孟女士被扣掉的七百多，就是照着这个标准算出来的。

另外，9月15号之后，原本有的重复购票、航段定返这些特殊免退政策也已经废止了，哪怕旅客刚点完支付一秒钟就退票，也没有任何例外通道可以走。

此事引发热议，有人说这就是霸王条款，购票3分钟就退票，还要收取75%的手续费，规则是死的，航司就不能人性化一点吗？

也有人觉得没有规矩不成方圆，大家都是成年人了，提交订单时，就应该反复查看信息是否有误，购票页面写了退票要收手续费的，不能让别人来为自己的疏忽买单。

还有人分享了自己的糟心经历，买完立马退，还是没退回来几个钱，希望航司的退改规则能改一改。

退票在法律上属于违约行为，退票手续费可视为违约金，只要航司的退改规则合法有效且尽到了显著提示义务，它就有权按约定扣费。

《民法典》第496条规定：提供格式条款的一方，对与对方有重大利害关系的条款，必须采取合理方式提示对方注意。

退改规则属于格式条款，航司必须以显著方式提前告知旅客，不得折叠隐藏关键信息，否则属于违规经营行为。

很多人觉得虽然退改规则是早就定好的，但是航司不要机械的照搬，好歹也设置一个短时间的购票冷静期。

特别是对那些刚下单就退票，起飞时间又很充裕的订单，酌情免掉或者少收一些手续费，多点人性化，可能会更好。

对于此事，大家怎么看？

来源：大风新闻‌‌