9月24日，马三三乳业董事长马良就此前热议的牛奶倒出清水一事致歉。他表示，牛奶倒出清水问题源于其公司灌装机参数调整，把用于检测包装密封性的测试水包混入了成品流出，测试水包内为无菌水，这个问题的出现暴露了他们在生产管理环节确实存在漏洞，是无可推卸的责任。马良还表示，同批次共销售674单，公司正在逐一联系这批次的消费者进行回访，对购买该批次产品的消费者做仅退款不退货处理，目前市场监管部门也已进驻企业展开调查，公司将全力配合、主动接受监督。近日有消费者发视频反映称，在主播顿顿直播间购买了10箱马三三纯牛奶，喝到只剩3箱时发现其中一盒倒出来的竟是水，随后涉事品牌马三三发布情况说明，承认系生产环节测试样品混入成品装箱流出，并向消费者致歉；新疆昌吉市市场监督管理局也针对该事发布情况通报，称已成立调查组进驻企业开展全面调查，依法依规处置。根据天眼查APP，新疆马三三疆纯乳业有限公司成立于2018年5月，总部位于新疆昌吉，主营乳制品生产与销售，旗下马三三品牌起步于2013年昌吉的一家手工酸奶店，公司以电商渠道为主，2023年至2025年营收从3407万元增至1.58亿元，其中电商销售额突破1.45亿元。