上海迪士尼乐园，一名视障女性游客和男友一起入园游玩，在花园位置，请求工作人员帮忙拍照，但拍照之后，工作人员却以园内人流量大为由，要求她把盲杖收起来。女生把这件事发到网上后，迪士尼乐园的回复更让人不满，称盲杖归类为棍类物品，游客若需携带入园，需要提前发送邮件报备。
 
事发当天，这位视障女生和男友一同前往上海迪士尼游玩。
 
出行前，她了解过乐园的残障人士服务政策，入园时也按照正规流程，成功办理了残障人士通行服务卡。
 
游玩过程中，两人走到迪士尼城堡前的花园位置，这里是园区热门打卡点，来往游客络绎不绝，很多人都会驻足拍照留念。
 
女生因为视力障碍，无法找准拍照角度，便礼貌寻求现场工作人员帮忙，希望对方能协助拍摄几张照片，工作人员也爽快答应，帮忙完成了拍摄。
 
可拍照结束后，现场氛围骤然变得尴尬，工作人员留意到女生依靠盲杖行走，随即主动上前沟通。
 
工作人员没有询问女生的身体情况，也没有考虑她的出行需求，只是反复强调园区当下人流量密集，希望她可以将手中的盲杖收起来，避免在园区内使用。
 
这番说辞让女生当场愣住，对普通人而言，拐杖、手杖或许是可收可放的辅助工具，但盲杖是视障人士出行的核心依靠。
 
失去盲杖的辅助，视障人士在人多杂乱的园区里，根本无法辨别路况、躲避人群和障碍物，连正常行走都难以完成。
 
女生当下只能耐心和工作人员解释，说明普通人的眼睛能看到180度，而自己只能看到15度，盲杖是必不可少的出行工具，没办法随意收起。
 
双方就此产生短暂沟通分歧，气氛十分尴尬。
 
事件后续被当事人分享至网络后，迅速引发大量网友关注讨论，不少人希望上海迪士尼能够给出合理解释，为何会禁止视障游客使用必备盲杖。
 
面对全网争议，有媒体专门就此事联系了上海迪士尼官方客服，得到的回复却再次刷新大众认知，进一步激化了舆论矛盾。
 
客服明确表示，在上海迪士尼的物品分类规则里，游客携带的盲杖会被归类为棍类物品。而园区对于棍类物品有着严格的管控要求，不允许随意带入园区内使用。
 
客服同时给出了所谓的解决方案，称特殊情况需要携带此类物品入园的游客，必须提前通过发送邮件的方式向园区报备，经过官方审核同意后，才可以携带入园。
 
这套回应公布后，网友的质疑声彻底爆发。大家无法接受，专门为残障人士设计的辅助器具，会被和管制棍具归为一类。
 
更让人难以接受的是，健全游客无需任何报备就能入园游玩，视障游客想要携带刚需出行工具，却要额外走繁琐的报备流程。
 
很多网友直言，迪士尼的安全规则可以理解，但规则的存在意义是保障游客安全、服务游客，而非给特殊群体制造出行门槛和心理负担。
 
国内各大公共场所，商场、景区、交通枢纽，无一不接纳视障人士携带盲杖通行，这是社会包容度的基本体现，也是对残障群体基本权益的尊重。
 
盲杖不会伤人、不会造成安全隐患，反而能最大程度保障视障游客自身的行走安全。限制盲杖使用，本质上不仅没有提升园区安全，反而让视障游客的游园风险大幅增加。
 
还有不少网友结合自身经历吐槽，上海迪士尼的服务争议早已不是个例。此前就曾出现过诸多双标管理、服务冰冷的相关争议，屡屡因为规则僵化、缺乏人文关怀引发大众不满。
 
乐园重视安全管理、维护游园秩序本身没有问题，任何公共场所都需要完善的规章制度支撑运营。但刚性的规则永远需要柔性的温度来兜底。
 
一刀切将盲杖定义为违禁棍类，无视残障群体的刚需，增设不合理的报备门槛，本质上就是管理僵化、缺乏人文关怀的体现。
 
残障人士平等享受公共休闲资源的权利，是社会文明进步的标志。景区的高端服务，从来不是精致的场景和设施，而是对每一位游客的平等善待，尤其是对特殊群体的包容与体恤。
 
一座城市、一个景区的温度，从来不在于对健全游客的服务有多完美，而在于对弱势群体的包容度有多高。希望上海迪士尼能够正视此次争议，优化不合理规则，摒弃刻板教条的管理模式，用真正人性化的服务，匹配自身的品牌定位与城市名片。
 
信息来源：澎湃新闻 2025年9月《视障女子游上海迪士尼被要求收盲杖，客服：属棍类需提前邮件报备》