山姆会员店 为什么山姆的优质客户害怕山姆阿里化？

作为普通会员3年，卓越会员两年了，上周去上海外高桥山姆买东西，一小时内结了两次账—一一次配眼镜，一次买其他商品。结果两位不同的收银员都问我能不能帮忙续费会员，语气几乎是带着哀求，说他们“有续约KPI，帮帮忙”。说实话，那一刻我非常不舒服。不是针对收银员，而是对山姆把会员续约的指标强压在一线员工身上感到失望。我不认为“续费率“应该成为评价收账员工作好坏的标准；相反，这明明是衡量山姆高层运营能力的硬指标。把本应由管理层承担的压力，转嫁给基层员工，这种操作在我看来，恰恰暴露出某些管理者“不粘锅”的心态—-业绩好是管理有方，续费不高就是收银员不努力。说白了，这就是在消耗员工的尊严和会员的耐心。如果山姆真的在意用户体验，就不该让收银台变成“推销台”，更不该让服务感变成任务感。

明年，可以再续了。