“离大谱！”上海，一有视障的女子，和男友去迪士尼乐园。她入园后办了“残障人士通行服务卡”。女子游玩时，一工作人员竟让她收起盲杖别用，说园区游客多，别碰到别人。女子怒了，收起盲杖，她寸步难行。她愤怒投诉，可她因为看不见，无法指认是哪个工作人员。园区客服回应：盲杖属于棍类，入园建议提前发邮件报备。

9月3日，有视障问题的宋女士，和男友来到了她梦寐以求的迪士尼，她的兴奋溢于言表。

她入园后，按流程办了残障人士通行服务卡，正常进入园区游玩。

2人走到城堡前的花园区域，虽然宋女士视力有问题，看东西不是很清晰，但她还是想拍照留下纪念，毕竟来一次不容易，一生仅此一次。

她请现场工作人员帮忙拍合影，拍完之后，有工作人员走过来，问她能不能收起盲杖，因为园区里游客太多，避免碰到其他游客。

宋女士一听，好心情立马烟消云散，这要求太无理了，是妥妥的歧视。

如果不用盲杖就可以行走自如，她也不愿意用，她之所以用，是因为离开盲杖寸步难行，凭啥让她收起来？

对她来说，盲杖不是随身带的普通长棍，是日常出行的辅助工具，收起来之后，她根本没法辨别方向，连正常走路都做不到。

她愤怒的找到园区的游客服务中心，投诉了这件事。

可因为视力原因，她没法准确描述出涉事工作人员的长相、所属岗位，园区也没法找到这个人

第2天，她再次入园时，园区向她表达了歉意，还赠送了2张园区贴纸作为安抚。

事件被爆料后，有记者以普通游客身份，联系上海迪士尼客服，咨询盲杖入园规则。

记者得到的答复是，盲杖在物品分类里属于棍类，建议视障游客出行前先拍好盲杖的照片，标注清楚具体尺寸，发到官方邮箱提前报备，等工作人员对接评估之后，再确认能不能带进园区。

目前，宋女士已经收到园区发来的邮件，对方要了她的联系方式和空闲时段，约定时间专门沟通这件事。

此前，国内某大型主题乐园也曾发生过类似事件。

一位下肢行动不便的老年游客，持医院开的行动不便证明，自带合规电动轮椅入园。

老人在经过园区核心游玩区时，被巡逻工作人员多次拦下，要求老人出示轮椅的购买凭证、时速检测报告，否则就不让继续往园区深处走。

老人和同行家属反复解释，这是日常家用的普通电动轮椅，时速远低于园区要求的6公里每小时，可工作人员始终不肯放行。

最后，老人只能原路返回，当天几乎没体验到任何游玩项目。

事后，老人向12315平台投诉，乐园才出面道歉，补充完善了一线员工的特殊代步工具识别培训。

在我看来，这就是园区的无障碍服务没打通最后一公里。

嘴上说着欢迎所有游客来玩，配套的轮椅租赁、通行卡规则都写得清清楚楚。

可一线碰到真正需要用辅助器具的游客，第一反应不是先考虑对方的实际需求，而是先怕给自己添麻烦、怕影响其他游客。

盲杖对视障人士来说，和健全人手里的手机、脚上的鞋一样，是出门的刚需，根本不存在“能不能收起来”的问题。

要求游客提前半个月报备辅助工具，是把园区本该承担的无障碍服务成本，全转嫁到了残障游客自己身上。

《残疾人保障法》第3条规定，残疾人在社会生活中享有和其他公民完全平等的权利，其人格尊严受法律保护，禁止任何形式基于残疾的歧视，同时公共服务场所必须为残疾人提供合理便利。

盲杖属于视障人士的法定无障碍辅助器具，园区把它按普通棍类物品管理，要求游客提前报备，是没有依法履行公共服务场所的合理便利义务，抬高了残障游客的入园门槛，不符合残疾人权益保障的基本要求。

对此，你怎么看？

案例来源：荆楚观察2026-9-23