新华视评振聋发聩！莫把民情当舆情，群众诉苦不是麻烦

打开网络，我们总能看见普通人诉说生活难处。有人反映邻里纠纷，有人求助民生难题，有人吐槽办事堵点。这些声音，本是最真实的民情，是基层治理的“晴雨表”。可在少数地方，却出现一种奇怪现象：群众一发声，不问是非缘由，先定性为负面舆情，第一反应不是解决百姓难处，而是忙着“灭火”、“捂盖子”。2025年08月14日，新华社音视频部推出权威视评《莫把民情都当作舆情》，这篇官方评论一针见血点破这种治理误区，戳中无数普通人的心声，一经发布便引发广泛社会讨论。

互联网时代，网络已经成为民情民意汇聚的重要窗口。老百姓愿意把难处发到网上，很多时候，只是走投无路之下的一次求助，只是希望自身合理诉求能够被看见、被回应。这不是刻意制造矛盾，更不是恶意抹黑。可少数基层干部患上了“舆情过敏症”，只要网上出现本地相关的声音，就立刻紧张起来，不分青红皂白，把群众合理诉求当成风险隐患，把百姓的困难诉说当成需要压制的杂音。他们陷入一个错误逻辑：只要把声音压下去，问题就算解决。殊不知，舆情处置的根本目标是解决问题，而不是解决发声的人。

“捂盖子”本质上是掩耳盗铃。短暂压制网络声音，看似平息了风波，可群众遇到的困难依旧摆在那里，诉求没有得到回应，怨气只会不断累积。小事无人化解，慢慢拖成大事；简单民生纠纷，最后演变成大范围矛盾。很多引发广泛关注的公共事件，回溯源头，最初只是群众一次简单的诉求反馈。正是因为初期被当成舆情封堵，没有及时疏导和处置，矛盾层层积压，最终发酵扩散，消耗群众信任，也增加后续治理成本。

这种错把民情当成舆情的做法，根源在于官僚主义思想，背后更是治理本领的恐慌。个别干部心中的政绩观出现偏差，把“不出声”等同于“不出事”，认为辖区没有负面声音就是工作到位。群众的反馈和批评，在他们眼里变成揭短挑错，担心影响自身考核与评价，于是优先想着掩盖问题，而非直面短板。他们忘记了，我们一切工作的出发点和落脚点，本就是为人民服务。老百姓上网诉苦，大多只是过日子遇到难处，是最朴素的民生期盼，不是和谁作对。

当然，我们也需要客观区分民情与舆情。合理的民生诉求、正常的群众监督，属于民情；刻意造谣、恶意带节奏、煽动对立的言论，才属于需要依法处置的负面舆情。二者界限清晰，不能一刀切混为一谈。基层治理的智慧，就在于精准分辨两类声音。面对百姓诉求，要耐心倾听、上门核实、跟进处置；面对造谣抹黑，才要依法依规严肃处理。如果不分好坏，把所有群众反馈全部视作舆情风险，长此以往，群众便不愿再发声，真实的民情就此被遮蔽，基层治理就失去了最重要的参考依据。

人民群众是历史的创造者，我们党历来重视倾听民声、体察民情。毛主席反复强调，要从群众中来，到群众中去。基层干部，本就是连接政府和百姓的桥梁。群众愿意说出心里话，是信任的体现。群众有呼声，治理就该有回应。百姓提出的问题，恰恰是改进工作的方向。敢于直面群众的批评，及时化解民生难题，才是真正的治理能力。反过来，害怕群众发声，千方百计封堵民声，看似守住表面安稳，实则疏离干群关系，伤害群众感情。

现实之中，有不少鲜活的对比案例。有的地方，看到群众网上求助，第一时间安排工作人员实地走访，核实情况，想方设法化解难题。问题妥善解决之后，群众主动留言感谢，原本的求助帖，变成干群同心的暖心故事。反观个别地方，群众求助卖滞销农产品，工作人员不去帮忙对接销路，反而要求删除求助信息；百姓反映办事难题，诉求没有答复，却先收到劝说删帖的消息。两种截然不同的处置方式，高下立判，也让大家看清一个道理：民心，藏在一件件民生小事里。

时代不断向前，基层治理模式也必须与时俱进。网络不是洪水猛兽，群众的留言不是治理的敌人。网络是了解民间冷暖的渠道，是收集民情民意的快车道。新时代的基层干部，不能固守陈旧思维，不能患上舆情恐惧症。要放下“怕热搜”的焦虑，树立正确的舆情观。不怕群众提意见，就怕群众不说话；不怕暴露小问题，就怕掩盖大隐患。遇到群众诉求，多一点换位思考，少一点封堵压制；多一点上门实干，少一点纸面应对。把群众的每一次倾诉，都当成改进工作的契机，用心用情把矛盾化解在萌芽阶段。

治国之道，富民为始；为政之要，在于安民。基层治理好不好，最终评判权，掌握在亿万老百姓手中。所谓太平，不是听不到任何抱怨，而是百姓的难处有人管，合理诉求有人应。新华视评的这篇评论，不仅是对基层治理误区的警示，更是重申为民初心的提醒。

民情不是舆情，民声不是杂音。善待群众的每一次发声，认真回应每一份民生期盼，不捂、不躲、不推，实实在在解决群众急难愁盼。唯有如此，才能筑牢坚实的民心根基，让干群同心，稳步推进社会和谐发展。倾听民声，尊重民情，解决民忧，这便是基层治理最朴素，也最有力量的答案。