“这要求过分了吧”浙江杭州，一女子每年花六七万元做美容保养，这次经人介绍到一家医美机构，优惠后花了3.6万元做全脸项目。可做完后，她说自己又红又肿、还疼，嘴角附近还出现斑，法令纹和下巴也没达到预期，最后提出要退4.8万多元。院方却认为不存在医疗过错，原本愿意退掉价值1.6万元的两支胶原蛋白，后来双方越谈越僵，院方干脆表示：一分钱不退，走法律途径。网友：这个没问题啊，做得挺好，法令纹都少了。

这场纠纷，还得从廖女士洗头时打的一个电话说起。

今年7月，她去一家头疗店洗头，快结束时，正好打电话预约做美甲和水光针。

老板娘听见后，马上跟她说，自己认识一家医美机构，做得不错，还提到“1000元一年无限畅打水光”。

廖女士听着心动，当天下午就跟着去了。

不过医美机构负责人后来否认“1000元无限畅打”的说法，只承认院里确实有1000元的卡，也有老带新的政策，介绍人可以获得10%的院内积分，但不能直接换成现金。

到了机构以后，廖女士原本只是想打水光。

可她回忆，很快就有三四个人围着她，开始分析她脸上的坑、法令纹、下巴和轮廓，最后给她设计了一套全脸项目。

廖女士平时除了开实体店，也做网络主播，很在意形象，每年花在美容保养上的钱大约六七万元。

所以这次她也没少花。

优惠下来，一共付了3.6万元。

但记者问她到底做了哪些项目、用了什么产品，她自己也说不太清楚。

按照机构提供的病历，她使用的填充产品包括艾维岚1020毫克、润百颜1毫升、维颜嘉和肤莱美各2毫升，另外还有两支“双美”胶原蛋白，一支8000元，两支16000元。

真正让廖女士不满意的，是做完以后的反应和效果。

她说第1天整张脸发红，回家后又肿又痛，第2天嘴角附近还出现了不少斑，眼周也有明显肿胀。

她后来去医院看过，也吃过药。

可采访当天，诊断书没带，医生到底怎么诊断的，她自己也已经记不清了。

等恢复一段时间后，她又觉得法令纹还是很深，下巴也没有变成当初说的“精致小脸”，于是认为这3.6万元花得不值。

她最后提出，把相关费用退掉，再加上12800元损失，总共退4.8万多元。

医美机构则完全是另一种说法。

负责人认为，眼周局部红肿属于胶原蛋白注射后的恢复情况；至于廖女士说“脸上的斑是打出来的”，院方明确不认可。

不过为了提高客户满意度，院方最初还是愿意把两支胶原蛋白的16000元退掉。

后来双方继续沟通，廖女士又提到影响自己直播赚钱，双方彻底谈崩。

院方最后改变方案：不再退款，正常走法律程序。

目前，廖女士已经向主管部门反映过，但没有调解成功，接下来考虑通过法律途径解决。

这件事放到网上以后，不少网友反而觉得效果没有廖女士说得那么差。

有人说：“这个没问题啊，做的挺好，法令纹都少了”

还有人说：“全是好材料才4w 良心了”

也有人说：“这些牌子，真的不贵，胶原动物胶原本来容易肿，我怀疑又是讹钱的”

我看完整件事，觉得廖女士对医美效果的期待太高了。

花3.6万元当然不算小钱，可医美不是换脸术。打几支针，就要求法令纹彻底没了、下巴马上精致、整张脸一下年轻很多，这种期待本身就很容易落差。

而且这次院方拿出了术前术后照片，廖女士自己又说“肯定没效果”，可单从双方展示的材料看，至少不能简单下结论说一点变化都没有。

再说红肿这件事。

针剂类项目做完以后出现一定程度的红肿、疼痛，本身并不稀奇。真正要判断是不是医疗问题，还是得看医生诊断、操作记录和后续检查，而不是光凭“我觉得肿得厉害”。

偏偏廖女士采访时连诊断书都没带，诊断结果也记不清，这就让她“医院证明出了问题”这条线少了很关键的一环。

至于她说嘴角的斑是医美项目打出来的，院方也明确否认。

那就更应该拿医学证据说话：之前有没有斑，做完以后是什么性质的斑，跟这次项目有没有因果关系，都得查清楚。

还有价格。

两支“双美”16000元，按评论区一些从业者和消费者的说法，并不属于特别离谱的价位。医美项目除了材料，还有医生操作、场地和机构运营成本，不能只按针剂本身的进货价去算。

所以我反而觉得，院方最开始愿意退16000元，已经算拿出了比较大的协商诚意。

廖女士如果只是对效果不满意，可以继续谈；但如果要主张做坏了、打出斑了，甚至要求退到4.8万多元，那就不能只靠“我觉得没效果”，得把证据拿出来。

对此，你怎么看？