太离谱了！”上海，女子和丈夫入住一晚4700余元的高价酒店，夫妻俩凌晨冒暴雨出门吃夜宵，担心爱马仕包淋湿，特意委托工作人员送回房间，对方满口答应。凌晨两点多回来一看，包竟被挂在房门把手上，女子向酒店讨要说法，网友纷纷炸锅。
 
事情发生在9月19日凌晨，方女士和丈夫打算出门吃点夜宵，放松一下。
 
当时室外突然下起了大雨，雨势特别大，看着就容易淋坏东西。
 
方女士随身带着一只爱马仕手提包，不仅价格昂贵，包里还装着自己的身份证、银行卡、各类随身证件和不少私人物品，价值和重要性都很高。
 
担心提着包出门被暴雨淋湿损坏，方女士特意找到酒店工作人员，反复嘱托对方帮忙把包送回自己的客房内，还特意叮嘱工作人员，要么放在房间的桌面上，要么收纳进衣帽间，一定要妥善放好，千万不要随意摆放。
 
交代清楚之后，两人才放心出门，全程没有多想，满心以为高端酒店的服务肯定靠谱。
 
夫妻俩在外面简单吃了点东西，凌晨两点多返回酒店准备休息。
 
可走到客房门口的那一刻，两人直接愣住了，瞬间满心怒火。
 
自己价值不菲的爱马仕包，根本没有被放进房间，而是孤零零地直接挂在了客房的门把手上，毫无遮挡、毫无保护，任何人路过都能一眼看到。
 
深夜的酒店走廊人来人往，客房门口完全没有专人看管，一只贵重包包就这么暴露在外，风险可想而知。
 
方女士当时又气又后怕，立刻找来酒店的值班经理讨要说法。
 
面对方女士的质问，值班经理连忙道歉，给出了事情的解释。
 
原来方女士入住期间，房间开启了勿扰模式，工作人员默认客人不需要客房服务，也不方便私自开门进入房间。
 
因为没法开门把包放进室内，工作人员就图省事，直接将包包挂在了门外的门把手上，想着客人回来就能直接拿到，完全没有考虑到其中的安全隐患。
 
为了弥补这次的失误，安抚方女士的情绪，酒店方面主动提出了补偿方案，表示可以给她免费升级房型、延迟退房时间，还会赠送酒店伴手礼，希望能够化解这次的纠纷。
 
但对于酒店的补偿和道歉，方女士完全无法接受。
 
在她看来，这根本不是简单的服务疏漏，而是严重的管理失职。
 
“这可不是普通的包包，里面有我的身份证、银行卡，还有各种重要私人物品。
 
深夜走廊人这么多，万一有人顺手拿走，或者恶意翻动，不仅财物受损，个人信息泄露的后果根本没法预估。”
 
方女士坦言，自己愿意花近五千元住一晚酒店，看重的就是高端酒店的安保和精细化服务，结果连客人贵重物品的基本安全都保障不了，实在太让人失望。
 
她并不在乎所谓的房型升级和小礼品，只希望酒店能够正视自身问题，好好整改内部管理，规范员工服务流程，避免以后再有其他客人遇到同款问题。
 
事件曝光之后，不少网友都纷纷站出来共情方女士，吐槽酒店的离谱操作。
 
很多人都表示，但凡工作人员多上点心、多思考一下，都不可能做出这种荒唐事。
 
放着客人的贵重物品不妥善保管，反而挂在门外任由人随意接触，这种服务水准，完全配不上近五千元一晚的定价。
 
截至目前，涉事酒店正式对外回应了此事，表示已经知晓此次纠纷，正在积极和当事人沟通协商处理，后续也会针对员工开展专项培训，细化服务流程，全力规避此类安全和服务问题再次发生。
 
但目前双方尚未达成一致处理结果，事件仍在处理中。
 
高端酒店的核心竞争力从来不止是装修和价格，更在于服务和安保。
 
此次事件看似是员工偷懒省事，实则是酒店管理漏洞，忽视客人财物安全。
 
再好的补偿，也弥补不了客人的安全隐患和糟糕体验，踏实整改、规范服务才是酒店该有的态度。
信源：扬子晚报