我一直以信访人的角度考虑问题，争取解决问题的方法，然后信访人就会无限放大信访问题，要求更多利益诉求。

所以我很为难，既不能为了规则放弃法律规则，又不能随便应付信访人诉求引起再上访，所以我一直很难很被动。

然后，上级就会安排行动，要求攻坚克难，效果很小。我忽然看到一则视频说，基层为了解决问题，中层为了核实问题原因，高层为了追责。

我忽然懂了，处理问题的关键以及问题处理不了的关键。