女子去办理业务，男工作人员询问她的姓名，女子大怒指责：“办卡为什么要我的名字，你是不是想要骚扰我？” 男工作人员十分错愕，说：“我骚扰你什么？你开卡我问你信息很正常啊。”女子加大分贝说：“那你非得要我的名字吗？”

这段争执在网络文章中流传，2000年3月20日，国务院公布《个人存款账户实名制规定》，4月1日起施行。

规定把实名明确为符合有关规定的身份证件上使用的姓名，并要求个人开立存款账户时出示本人身份证件。

金融机构需要核对证件，还要登记姓名和号码。如果客户不出示本人身份证件，或者不用证件上的姓名开户，金融机构不得办理。也就是说，柜员问姓名并不是临时起意，姓名必须和身份证件对应起来。

柜面真正需要处理的问题还不止这一层。客户口头报出一个名字，银行仍要判断证件和身份信息是否一致。

2007年，人民银行会同公安部建成并运行联网核查公民身份信息系统。银行办理账户及相关业务时，可以通过系统核查居民身份证信息。

随后实施的客户身份识别规定进一步明确，银行在依法需要核对居民身份证时，应通过人民银行建立的联网核查系统进行核查。

到了2009年，人民银行、原银监会、公安部和原工商总局又联合发文加强银行卡安全管理，要求发卡机构履行客户身份识别义务，保证开户资料真实、完整、合规，并充分利用联网核查系统验证客户身份。

柜员拿到身份证后，因此并不只是看看姓名和照片，还涉及身份资料核验。缺少必要信息，开户流程也就难以继续。

账户管理后来又发生了变化。2015年12月，人民银行发布改进个人银行账户服务、加强账户管理的通知，建立个人银行账户分类管理制度。

2016年4月1日起，个人银行结算账户分类管理机制正式实施。2016年9月，人民银行又发布加强支付结算管理的通知，并规定自12月1日起，同一个人在同一家银行只能开立一个Ⅰ类账户，已经有Ⅰ类账户的，再开户时应按照规定开立Ⅱ类或者Ⅲ类账户。

银行柜台办理业务，因此不只是发一张银行卡，还需要核实身份、查询账户情况并确定账户类别。

不过，客户关心身份证信息会不会被滥用，同样有明确的制度回应。2021年8月20日，全国人大常委会通过《中华人民共和国个人信息保护法》，11月1日起施行。

法律把金融账户信息列入敏感个人信息范围，并要求个人信息处理具有明确、合理的目的，与处理目的直接相关，同时采取对个人权益影响较小的处理方式。

银行因开户需要核验身份具有制度依据，客户信息也必须按照规定受到保护，工作人员不能脱离正常业务目的随意使用。

再回到柜台，争执中最关键的疑问其实已经能够解释清楚。姓名用于确认账户实名，身份证用于证明申请人与身份资料能够对应，联网核查负责进一步验证信息，账户分类制度则关系到具体能够开立哪一类账户。

至于网络文章中双方后来是否真的说过更加激烈的话，因为缺少可以核实的时间、地点、人物姓名和完整来源，不能继续把传言写成确定事实。

能够查证的是，实名开户以及身份核验并非某个柜员个人增加的要求，而是经过多年制度建设形成的银行账户管理流程。