北京，一名女子带着坐轮椅的儿子，打网约车到医院能做康复训练，轮椅被放在了后排座位。行驶过程中，女子发现司机一边看手机一边开车，好心提醒后，司机却直接“炸了”，一路埋怨上轮椅耽误时间。到了下车时，司机强硬让孩子从快车道下车，检查后排座位没有破损才放他们走。事后，女子向网约车平台投诉，但她不满意对方的处理，转而向交通运输部门反映，查出了司机和平台的多项违法行为。
 
郑女士常年带着15岁的儿子在北京接受康复治疗，孩子行动不便，日常出行必须依靠轮椅。
 
5月15日下午，她准备带孩子从陶然桥前往丰台区的康复医院，专门预约了网约车服务。
 
车辆抵达接单位置，在征得司机同意后，她将轮椅放置在后排空余位置，自己则坐到副驾驶位。
 
行驶过程中，郑女士发现司机手中握着一部手机，翻看查询违章信息，另一部手机用于导航。
 
路面车流密集，司机频繁低头看手机，行车状态十分不稳。
 
出于安全考虑，郑女士提醒司机专心开车，岂料这句善意的安全提醒，引发了司机的不满。
 
司机当场情绪失控，指责郑女士母子耽误了自己的行程。
 
他直言，车辆停靠摆放轮椅、接送行动不便乘客的过程，极易产生交通违章，一旦出现罚款，所有损失都要由郑女士承担。
 
车辆抵达目的地后，司机命令孩子从车辆左侧下车，这一侧紧邻城市快车道，过往车辆车速较快，对于行动不便的孩子来说风险极高。
 
郑女士不敢让孩子贸然下车，她尝试取出卡在座位的轮椅，几番操作无果，最终还是司机下车将轮椅取出。
 
母子二人准备离开时，司机突然上前阻拦，要求检查车辆后排座椅，确认车辆无任何问题后，司机才驾车离开，，毫无服务意识。
 
此次行程，郑女士最终支付了19.93元车费，却全程担惊受怕，满心憋屈。
 
不料维权初期的处理结果，更让她难以接受。
 
事发后，郑女士向网约车平台提交投诉，重点反馈司机行车分心玩手机、态度恶劣、引导乘客危险下车等多项问题。
 
5月18日，平台工作人员正式回复处理结果。仅对司机扣除3分服务分，同时向郑女士赔付200元体验补偿金。
 
郑女士对平台处理结果完全不认可，拒绝妥协，选择向北京市交通运输部门投诉举报。
 
没成想这次升级维权，直接揭开了平台和司机隐藏的重大违规漏洞。
 
交通运输执法部门接到投诉后，迅速介入核查，全面核查该笔订单及涉事车辆、司机、平台的营运资质。
 
经过严谨核查，执法部门确认，涉事司机和所属网约车平台，均存在多项违法营运行为，并非简单的服务态度问题。
 
2025年9月4日，北京市交通运输综合执法总队十五支队向郑女士出具书面回复，确认对涉事双方立案查处。
 
涉事网约车平台存在两大违法行为，一是提供服务的车辆未取得合规网约车运输证，二是为无从业资质的司机派单营运。
 
执法部门依法没收该笔订单违法所得4.51元，同时针对两项违法情形，分别处以6500元罚款，平台累计被罚13000元。
 
涉事司机同样难逃双重处罚，该司机未取得北京本地网约车驾驶员从业资格证，也未取得对应车辆营运资质，属于非法从事网约车经营活动。
 
执法部门依据相关规定，对其作出警告处理，没收该笔订单违法所得15.42元，叠加罚款共计3850元。
 
看似只是一次服务态度差、司机分心驾驶的小事，背后却是无证上岗、违规派单、非法营运的严重行业乱象。
 
司机没有从业资质、车辆没有营运证件，平台违规放行派单，相当于让无资质人员、不合规车辆上路载客，在透支乘客的出行安全。
 
网约车作为大众日常高频出行工具，安全性和规范性是底线要求。司机分心驾驶、态度蛮横，平台包庇纵容、监管缺位，不仅违背服务初衷，更是漠视公共安全。
 
信息来源：华商报大风新闻2025年9月16日《母子携轮椅打车遇司机行车查违章，投诉后牵出平台司机双重违法被重罚》