山西阳泉，女子带着自己的初中生女儿到这里游玩，游乐设施“故障”，孩子从高处摔落受伤。店员称找不到老板，他们不愿意承担责任，于是女子报警，警方了解情况后，建议先带孩子到医院检查。没想到，医生忘记修改病历上默认的“已婚”一栏，女子把这份病历发给老板后，对方揪住这一点不放，拒绝赔偿。处理个问题一波三折，女子直言：“阳泉是不是有些欺负外地游客？”
 
8月12日下午，一名来自南京的初中女生和母亲在阳泉万达广场三楼的小勇士拓展乐园消费游玩。
 
该乐园的核心项目是移动式模块闯关，依靠不同模块的规律移动，供游客完成闯关挑战。
 
项目整体难度并不高，但当天游玩过程中，一块红色核心模块出现故障，，无法按照设备设定程序运转。
 
女生也因此从高处坠落，摔伤了右手和右侧肋部。
 
孩子受伤后，家长找到现场工作人员沟通，可让家长意外的是，店员表示这块故障模块早已损坏，店铺一直没有维修，也没有张贴任何故障警示标识。
 
更离谱的是，事发后店员表示联系不上店铺老板，个人无权处理赔付事宜，不愿承担任何责任。
 
为了给孩子讨一个说法，家长选择报警求助。
 
派出所民警很快赶到现场，简单了解一下情况后，建议家长先带孩子前往医院检查治疗，留存好所有诊疗单据，后续再对接商家协商赔偿。
 
谁也没想到，一场普通的游乐受伤维权，会因为医院的一处低级失误变得愈发复杂。
 
家长事后核对单据时发现，年仅14岁的未成年女生，病历单上的婚育史一栏，被填写为已婚。
 
检查报告刚出来时，家长并未发现这一离谱错误，直到两天后，游乐乐园店员查看诊疗单据时，特意指出了这一问题，纠纷也随之彻底升级。
 
这是医院的录入失误，家长立刻联系医院申请更正病历信息。
 
但受限于医院接诊流程，加上急诊医生排班紧张，家长耗费了三四天时间，才顺利对接上接诊医生，重新开具了病历。
 
可商家直接拒收更正后的病历，死死咬住最初那张存在录入错误的单据，以“病历显示游客已婚，与未成年身份不符”为由，拒绝赔付所有费用。
 
针对病历出错的问题，记者后续联系到了接诊医生核实情况。
 
医生坦言，医院病历有固定模板，默认信息就是已婚，事发当天接诊患者数量过多，自己一时疏忽，忘记修改，才造成了这一低级失误。
 
家长多次沟通无果后，持续向当地监管部门投诉，寻求官方介入协调。
 
当地商务局承接了此次投诉处理工作，工作人员核实情况后，明确知晓病历错误属于医院操作失误，不影响事故真实性，也多次出面协调商家履行赔付义务。
 
但监管部门的协调工作收效甚微。商家始终固执己见，拒不接受调解，执意以一张出错的病历单为借口，拒绝承担游客受伤的赔偿责任。
 
当地商务局工作人员也无奈表示，部门仅具备协调沟通职能，没有强制执法权限，面对拒不配合的商家，也无法强行督促其赔付。
 
派出所民警在核查完整事件经过、固定全部证据后，也告知家长，商家拒不协商赔付的情况下，最有效的解决途径就是通过司法诉讼维权。
 
如今家长和孩子早已返回南京，孩子正常返校上学，异地维权的繁琐流程、商家的刻意刁难，让一家人身心俱疲。
 
家长满心无奈，直言一个很简单的维权问题，却如此难以解决，阳泉有些欺负外地游客了。
 
公共游乐场所必须守住安全底线，商家更该扛起主体责任，正视自身设施隐患和管理疏漏，而非投机取巧、百般刁难维权消费者。
 
期待相关部门持续跟进督办，让无理推诿的商家承担应有责任，给受害的未成年游客和家长一个公正的结果。
 
信息来源：扬子晚报2026年9月16日《14岁初中女生病历单被医生误开“已婚”在山西阳泉旅游受伤，医疗费用迟迟得不到解决》