一千块清洁费,爱抽别住,住了就憋着。
杭州机场凯悦最近被挂出来:有客人在客房抽烟,酒店直接从房账划走1000块“清洁费”。客服也认了:全酒店禁烟,室外有固定点,屋里抽就收钱,没冤枉你。
记者一扒拉,好家伙,不是一家店狠——万豪、希尔顿、洲际全线豪华酒店都这么干:成都华尔道夫1200,苏州丽思卡尔顿2000,上海洲际1000,而且人家明说了,地毯窗帘吃烟味,中央空调还会串味,处理一晚上房起码折腾大半天,这间房当天基本就废了。
有人说“凭啥收我一千?你又没提前跟我说”——别闹,入住单、订房页面、床头提示卡全写着呢,杭州本地控烟条例也站酒店:公共场所经营者不劝阻吸烟能被罚两千到五千。酒店反手收清洁费,合法合规还顺手帮你把“我没看到”的借口堵死。
我的看法很直:这钱该收,但别玩钓鱼执法。
该夸的点:提前告知、事后确认痕迹再扣钱、去室外点抽免费——这叫规则清晰。华尔道夫说“挂1200主要是吓人,目前还没真收过”,这态度反而比暗搓搓等退房再宰你一刀体面。
但槽点也有:上海那家自己承认“客人否认就收不了,除非触发烟感喷水”。那说明啥?执行全看前台狠不狠、监控能不能拍到烟头。真碰到死不认账的老油条,酒店也只能自认倒霉;碰上老实人直接划卡,又容易被人骂“店大欺客”。
还有个现实:一千两千对打工人不便宜,可对五星级来说也就是半晚空置损失。真要较真,不如学国外——订房时勾选“吸烟房”差价明示,或者押500押金、查完房再退,比事后甩一张千元账单好看。
总结就一句:禁烟客房不是你家阳台,想吞云吐雾下楼去。签字画押的1000块清洁费,真被扣了别上网卖惨——下次订房前长点眼,或者忍到庭院里再点火。
酒店也长点心:别只在退房时亮刀,入住时多嘴提醒一句、放个烟灰缸在电梯口,比事后撕逼强。
