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果然,51亿罚款根本治不了携程的"大数据杀熟"。 ​8月份,张女士在携程订了19

果然,51亿罚款根本治不了携程的"大数据杀熟"。
​8月份,张女士在携程订了19600元8天7晚的呼伦贝尔旅游套餐。酒店那一栏写得很明确:华玺睿柏云酒店满洲里店,1520元/晚。
​真到了满洲里,前台一句话把价格打回原形:散客直接订,500元。
​张女士打开其他平台比价:589元。
​也就是说,她每晚多掏了931块,8晚接近7500块。

说到底,那51亿罚单在携程眼里,恐怕连肉疼都算不上。罚单砸下来的时候,舆论拍手叫好,觉得这回总该长记性了。结果呢?一个月,就一个月,该宰还是宰,该藏还是藏。这哪是整改,这是当着全国消费者的面,把罚单折成纸飞机扔回来。

你仔细琢磨张女士这单,携程玩的根本不是简单的“杀熟”,它玩的是一套心理围猎。老用户嘛,懒得比价,信平台,觉得“全包”省心。携程就吃准了这份省心,把酒店价格悄悄翻了三倍,再用套餐的壳子一裹,你连贵在哪都看不出来。到了地方一问前台,人家一脸无辜:我们散客价就五百啊。那一刻你不是愤怒,你是觉得自己像个傻子,被自己天天用的App算计了。

更膈应人的是,这套算法不是失误,是精细设计的产物。它专门盯着那些下单快、比价少、对平台有依赖的用户下手。你越信它,它越宰你。你越忙,它越赚你。这不叫大数据,这叫大算计。

罚了51亿,携程的KPI里估计连“用户信任”四个字都找不着。GMV要涨,客单价要冲,复购率要好看,至于你怎么想?不重要。可它忘了一件事:信任这东西,透支完了,就再也刷不出来了。下次再翻车,可能就不是罚款能收场的了。

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