说一件离谱的事，福建移动最近“反诈”力度挺大的，把国家和老百姓的财产安全放在很重要的位置了（真的是夸，没有讽刺），只是这用力可能过猛了，被误伤的群众恢复自己的手机号非常吃力。

八月底，我家里人在劳动过程中因手机误触，给亲友群发了一条带表情的无实质内容的信息（我也收到了，我们第一反应是“是不是老人家手机安装了诈骗软件”。后面核实是其劳动流汗过多，导致放在裤兜里的手机被误触群发所致）。福建移动很负责，识别异常后立刻锁了手机号，要拿身份证去营业厅核实问题。我觉得这做得非常好，给老百姓和社会安全保障。

家里人一直都是支持、理解的。所以出问题的次日就拿身份证去营业厅处理了（特意从农村老家跑到城里）。移动福建营业厅的工作人员现场查实后回应没什么问题，表示“只是最近上面比较严”，并承诺“过个一两天就恢复了”。此后，过了近十日，也没有给人恢复，今天干脆把网也断了，家里人直接“失联”。

据反馈，中途当事人曾询问过“为何迟迟不解决”，给到的回应也还是“就这一两天”。但一拖，又是数日。在这期间，当事人与家人沟通不畅、日常工作业务电话接不通，工作生活受到影响，却只能在反复的“就一两天”的幌子里，一直等待。现在，没有人知道这一个被核实为误会的问题，能在持续给群众造成困扰的情况下，持续多久。

这件事，是小事，但背后折射的是基层在执行管理阶段的“不合理”问题，背后反应的是形式主义层层加码、懒政甩锅的问题。福建移动这种“拖延不管”“踢皮球耗时间”的反诈操作，和早前部分银行以反诈之名“为难群众取钱”等行为存在异曲同工之妙，本质都是都是把反诈风险和成本向下传导，最终都是老百姓“买单”。

我们不是说不能管，针对反诈问题的这些管理动作老百姓都是支持的，但管要有一套科学的方式，不能一刀切，更不能“切错了就不管了”。

金融机构和通信机构的“反诈工作”值得认可，但这个工作一旦和“懒政挂钩”，那为此买单的就依然是普通群众。基层反诈不能为难老百姓。我想，这个道理，金融机构和通信机构的领导们，应该懂。