山东济南，女子在酒店办理退房时，意外发现多出一笔225元的洗衣费用，她愣住了，她只让酒店帮忙洗8件衣服，怎么收费这么贵，更离谱的是，酒店全程都没告知她，洗衣服要收费，她找前台讨说法，对方告知，洗衣收费的价目单就在客房衣柜里，顾客自己看。可女子根本没注意到这个价目单，跟酒店沟通无果，女子曝光到媒体，媒体介入后，最终酒店退还全部洗衣费。可网友却不淡定了。

8月份，王女士来到济南，住进了当地一家凯宾斯基高端酒店。

正值夏天，天气闷热，出门游玩身上出汗多，换洗的衣物也就比较频繁。

住了几天之后，积攒下了四件衣服，一条长裤、一件T恤、一条连衣裙还有一件内衣。衣服堆着一直不洗很容易有味道，她就想着找酒店帮忙清洗。

于是王女士找到酒店工作人员，开口询问这边能不能提供洗衣服的服务。

前台的工作人员很干脆，直接回复她可以提供这项服务。

从头到尾，对方只说了“可以洗”三个字，没有主动告诉她这项服务是需要花钱的，更没有告诉她每件衣服具体的价格。

王女士心里就放下心来，她潜意识里以为，酒店的洗衣服务就算不是完全免费，价格也不会贵得离谱。

之后她便把这四件衣物交给酒店处理，安心等着酒店洗完送回来。

这期间，没有任何人再来跟她确认洗衣费用，也没有人把价目表拿过来给她看一看。

很快就到了退房的日子，王女士收拾好行李来到前台办理离店手续。

可当工作人员把消费账单打印出来的时候，她一眼就看见了一笔225元的洗衣费用。

看到这个数字，王女士当场愣住了，心里十分不解。她立刻就和酒店工作人员理论起来，自己当初询问能不能洗衣服的时候，没有人跟她说洗衣服是要收费的，更没有想到四件普通的日常衣服，清洗居然要花掉200多块钱。

酒店这边给出的解释是，洗衣收费的价目单早就放在了客房衣柜里面，客人进房间之后自己可以翻看查看，酒店已经做到明码标价。言下之意，这笔钱理应支付。

听完酒店的解释，王女士心里特别委屈。她坦言自己入住的时候根本没有留意衣柜里面的洗衣清单，而且自己提前专门询问过前台工作人员，如果洗衣服需要花钱，对方理应口头提醒一句。

四件简简单单的衣服就要225元，这个价格远远超出了她心里的预期。

要是早知道洗衣费会这么贵，她说什么也不会把衣服交给酒店清洗，自己完全可以出去找街边的洗衣店，或者干脆手洗一下。

双方僵持不下，始终没能协商出一个满意的结果。

为了维护自己的权益，无奈之下王女士选择联系媒体记者，把整件事情的经过说了出来，希望记者能够帮忙从中调解。

记者了解完整件事情的来龙去脉之后，第一时间联系上涉事酒店沟通。

经过两个小时的沟通协商，事情迎来转机。

酒店复盘了整件事情，承认双方之间存在沟通上的偏差，工作人员在客人咨询的时候，没有主动告知洗衣收费情况，服务存在疏漏。

最后酒店同意把225元洗衣费全额退还给王女士。这件风波才算画上句号。

可这个事件发到网上后，网友不淡定了，有人说，王女士脸都不要了，你让人家帮你洗衣服，钱又不想给，这不是想白嫖吗？

那么，酒店到底该不该退回这笔钱，从法律角度如何分析？

根据《消费者权益保护法》第8条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、使用方法说明书，或者服务的内容、规格、费用等有关情况 。

也就是说，酒店只要给客人提供洗衣这项服务，就有义务主动把要不要收钱、每件衣服多少钱提前告诉王女士。

而不是把价目单悄悄放在衣柜里面，等着客人自己去找。

王女士当面问前台能不能洗衣服，工作人员只说了可以，费用只字不提，等于没有尽到告知义务。

很多网友觉得衣服洗了就该给钱，其实关键点不在于衣服有没有洗完，而是客人在同意这项服务之前根本不知道225元的价格，如果提前知晓，她完全有可能选择不洗。

酒店不能拿房间里面的价目单当作已经通知过顾客的理由，这种藏起来的清单不算有效告知。

所以最后酒店退还洗衣费，是合理合规的处理结果。

大家出门住酒店遇到额外服务，最好主动问清楚收费，避免退房时出现意外账单。

对于这件事，大家怎么看？
来源:红星新闻2026年8月31日