大连的邓先生7月底在上海出差，住维也纳国际酒店青浦路店，晚上身上痒，开灯一看——床上地上爬着好几只床虱。他赶紧打电话给前台，等了20分钟没人来，再催才上来个员工，看了一眼就说"你赶紧走，这房不能住"。

好，问题来了。邓先生换房，要求保证新房间没虫，酒店不敢保证，也不派人去查。他要找值班经理，从12点等到凌晨1点多，人影都没见着。他和两个同事要退款，拖到凌晨2点没办成，最后还是客户大半夜开车来接他们，去别家高价酒店凑合一晚。邓先生基本没睡，第二天重要客户谈判直接黄了。

处理结果呢？酒店说：退你一个人的房费，你去医院检查我们报销检查费。同事的房费不退。改签费、误工费？一概不认。

最离谱的是酒店的态度——工作人员反过来质问邓先生："你一个40多岁成年人，不会自己去房间看看吗？"邓先生当场气炸：我是来住的，不是来给你们当保洁查虫的。

记者后来打电话问酒店，工作人员说"已经协商好了，总经理处理了"。追问细节，来一句"不太清楚，客房经理在休假"。问消杀周期，还是"问客房经理，在休假"。

说真的这事儿看得人血压高。床虱这种东西住过的人都知道多崩溃，虫卵沾身上带回家，衣服行李全得处理，不是洗个澡就完事的。你酒店出了这种卫生事故，前台推前台、经理找不到人、同事的房费还不退——凭什么？三个人一起住的，就你一个人房间有虫？隔壁是空气净化器？

更别说那句"你自己不会看"——这话术太经典了，出了事先怪顾客。你花几百块住店，进门还得自带放大镜查床虱？那要你们保洁干嘛？要你们消杀干嘛？

酒店卫生出问题不可怕，可怕的是出事了当鸵鸟。拖、推、躲、反问，全套组合拳打完，最后来句"已经协商好了"——协商好了你同事的房费退了吗？误工费认了吗？床虱怎么来的查了吗？全是糊弄。这种处理方式，下次谁还敢住。金钱除外,现在人最缺的是什么?