广州天河，一个女生下雨天在瑞幸买完咖啡，刚走出店门就狠狠摔了一跤，后脑勺磕破，缝了三针，然而，最让人无语的不是摔受伤，而是出事之后店里的态度。女生事后说，她清清楚楚听到店长跟店员交代：不管怎么样，绝对不能认是我们店里的责任！

事情发生在8月27号的上午，广州那天下着雨，到处都是湿漉漉的。

当事女生余女士，当天出门买咖啡，走到天河富力盈丰大厦的这家瑞幸门店，点完咖啡结完账，开开心心拿着东西准备走人。

谁也没想到，店门口外面的台阶积了一大片雨水。余女士刚踏出店门，脚下一滑，整个人直接向后重重摔下去，后脑勺结结实实磕在了台阶的棱角上。

那一摔看着就疼，后脑勺当场磕出血，余女士整个人瞬间懵了，脑袋又晕又痛，身子软在地上，压根爬不起来。

让人特别心寒的是，她摔在店门口，流血倒地好半天，瑞幸店里的人全程冷眼旁观，十分钟没人出来管一下。

最后是路过的好心人、还有隔壁开店的老板看到不对劲，赶紧跑过来帮忙、扶人、安慰她，还帮忙想办法联系救援。

隔了足足十多分钟，店里才慢悠悠出来一个店员。

结果店员出来第一句话，不是问人怎么样、伤得重不重，而是赶紧撇清关系。

店员直接说：外面台阶不归我们店管，是大厦物业的地方，你摔了跟我们没关系，你去找物业吧。

说完这话，店员就给当天休息的店长打了电话，还特意开了免提。

倒地的余女士听得一清二楚，电话那头的店长直接嘱咐店员：无论如何，都别认是店里的责任，一口咬定跟我们没关系。

当时余女士后脑勺一直在流血，疼得直发抖，她反复求店员帮忙送她去医院，或者帮她叫车。

可店里就是拖着不行动，硬生生又耗了半个钟头，直到120救护车赶过来。

最后还是余女士自己强硬要求，店里才极不情愿派了一个员工跟着去医院。

到了医院检查处理伤口，后脑勺伤口挺深，最后缝了三针，所有医药费八百来块，全部是余女士自己掏腰包垫付的。

本来大家都觉得，正常商家遇到这种事，顾客在自己店门口摔伤了，好好道歉、把医药费报销、态度诚恳一点，这事也就过去了。

可这家瑞幸的处理方式，彻底把人惹火了。

第二天余女士主动找门店沟通赔偿的事，想把医药费、后续复诊的费用谈清楚。

结果门店副店长的态度特别敷衍，只肯报销出事当天第一次去急诊的费用，后面所有复查、后续治疗的钱，一分都不认。

谈不拢之后，余女士又联系了瑞幸总部的专员对接处理。

总部那边的说法也一模一样，继续甩锅，称台阶是大厦公共区域，产权归物业，跟门店没关系。

最后只说，出于所谓的人文关怀，帮她走保险报销当天的急诊费，再送几张饮品券打发一下，别的损失一概不管。

余女士是彻底不能接受这个处理结果。

她觉得自己刚在店里消费完，前脚出店门后脚就摔伤，下雨天店里明知道门口台阶积水打滑，既不扫水、也不摆防滑警示牌，完全没有任何安全提醒。

出事之后不救人、不道歉、不想担责，还专门交代员工死不认账，从头到尾态度冷漠又敷衍。

而瑞幸这边对外的说法，依旧坚持自己没毛病。

他们说门外台阶不是门店负责打理的区域，管护工作归大厦物业。

事情闹大之后，门店才装模作样做了整改，给店里员工重新做了培训，也把台阶积水打滑的问题反馈给了物业，说是以后会考虑改造台阶，避免再摔人。

物业这边也回应了，说已经知道这件事，定在周一专门和瑞幸门店当面对接，好好捋清楚责任怎么分、这件事怎么收尾。

直到现在，受伤的顾客、瑞幸门店、大厦物业三方，还是没能谈拢，没有达成和解，这件事就这么一直僵持着。

最后，这事您怎么看？你觉得瑞幸门店到底该不该负责？欢迎在评论区留言，和大家一起聊聊！