【中消协发布AI服务消费提示AI客服不是甩锅工具】今天，中消协发布人工智能服务消费提示。AI正在融入购物、理财、维权等各类场景，但生成内容存在不确定性——费率信息不准确、赔付承诺难兑现、法律建议有偏差，都可能干扰判断甚至造成经济损失。 两类风险要警惕：一是通用生成式AI，消费咨询和维权中可能作出缺乏依据的兜底承诺、虚构不存在的案件进展。记住：AI回答本质是“参考信息”，绝非合同约定或权威意见。涉及价格、合同、售后、法律等重要事项，务必通过官方渠道、合同文本或监管部门二次核实。二是商家部署的AI客服，可能出现价格说明不一致、优惠规则解释不准、限制条件提示不足等问题；出了争议，个别商家竟以“AI自动回复”为由推卸责任。中消协明确：AI客服是经营服务的一部分，商家不能以“算法生成”免责！AI提效没错，但商家责任不能因技术介入而弱化。消费者也请多留个心眼——凡涉及真金白银的决策，多核实一步，少踩坑一次。