“缺乏人情味！”四川成都，一姑娘捧着母亲骨灰盒打了个滴滴回家，司机一瞧见骨灰盒，当场就拉下脸，非说她没提前打招呼，还说出“这和骗婚一个性质”，张口就索要现金红包冲喜。姑娘提出微信转给他，司机死活不要，骂骂咧咧一顿，半道上就把人连同行李全轰下车，那天还下着雨。姑娘浑身湿透回了家，心里憋屈得不行，找滴滴平台讨说法，就想要个说法，要求封了那司机的号。结果等来等去，平台说查了没这规定，回头只扣了司机几分服务分。姑娘欲哭无泪：我捧着妈妈的骨灰盒，淋着雨被赶下车，就值这几分？
 
据悉，2026年8月17日，小蛮（化名）刚在殡仪馆办完母亲的告别仪式，怀里紧紧抱着那个骨灰盒，脑子里大概还是一片混沌的。
 
办完事总得回家，她掏出手机，像平时一样点开了滴滴，叫了一辆车。车来了，她拉开车门坐进后排，把骨灰盒小心翼翼地放在身边的座位上，还下意识地用手护了一下。
 
车子开出去没多远，司机从后视镜里瞥了一眼，大概是瞧见了那个不太寻常的包裹，脸色一下就变了。
 
司机语气已经不太对劲，问道：“你这是什么东西？”小蛮愣了一下，老老实实回答：“是我妈的骨灰。”
 
司机听到是骨灰盒，立刻变脸，猛地提高了嗓门：“你怎么上车之前不说一声？！这种事能瞒着吗？捧这种东西打车，你这不是害人吗？”
 
小蛮被他吼懵了，想解释几句，司机根本不给她开口的机会，紧接着甩出一句让人听着都替她难受的话：“你这跟骗婚有什么区别？”
 
骂完之后，司机话锋一转，说这事儿必须给个红包冲喜，不然“太不吉利”。小蛮赶紧翻自己的包，翻了个底朝天，一张现金都没翻出来。
 
她小声商量：“师傅，我微信转给您行吗？一个红包的事儿，您别生气。”司机根本不买账，梗着脖子说：“不行！就要现金！没有就给我下去！”
 
紧接着，也不等小蛮再说什么，司机一脚刹车把车停在了路边，冲她吼：“下去下去！别脏了我的车！”
 
当时天空已经开始飘雨了。小蛮抱着骨灰盒被赶下车，站在路边，雨点子越落越密，她赶紧把骨灰盒护在怀里，自己的头发和衣服很快就湿透了。
 
回到家浑身湿透，换了衣服，她做的第一件事就是拿起手机找滴滴投诉。她说自己没别的要求，就希望平台把这个司机的账号永久封掉，她觉得这种人根本不配再开网约车。
 
结果等了两天，8月20日，滴滴给了回复。处理结果是什么呢？扣除司机服务分。就这。
 
小蛮气不过，把这事儿发到了网上。后来有记者去问滴滴客服，客服那边的回应倒也挺干脆，说公司没有“捧骨灰盒要额外收费”的规定，具体情况需要核对订单信息处理。
 
有人说这司机太冷血，一点人情味都不讲，人家刚没了妈，正是最难的时候，你不说帮一把，反而把人往雨里赶，良心过得去吗？
 
也有人说能理解司机的忌讳，但处理方式太极端，觉得不吉利可以好好商量退单，张口就要红包，不给就骂人，这叫什么事？
 
还有人站出来替小蛮鸣不平，换位想想，如果是你捧着亲人的骨灰，被人在大街上这么羞辱，你什么感受？滴滴扣几分就完事了，这跟没罚有啥区别？
 
这不是钱的事，也不是晦气不晦气的事，是人心里那杆秤歪了。司机歪在贪婪和刻薄，平台歪在冷冰冰的扣分了事。小蛮要的从来不是赔偿，就一句有温度的“我们错了”，可偏偏等不来。
 
从法律角度，涉事司机索要红包、赶人下车等行为如何评价呢？
 
《民法典》第五百四十三条规定，当事人协商一致，可以变更合同。
 
第八百一十一条规定，承运人应当在约定期限或者合理期限内将旅客、货物安全运输到约定地点。
 
司机接单后，双方即达成了运输合同关系，而运输合同价款就已经锁定了车费，中途索要红包属于单方面加价，小蛮并未同意，司机无权收取这笔钱。
 
更何况，小蛮没有法定义务提前告知携带骨灰盒，乘客义务是支付车费和不得携带危险品，骨灰盒不属于危险品。司机以“未提前告知”为由索要红包，在法律上毫无支撑，属于无理要挟。
 
相反，结合《民法典》第五百六十三条等规定，承运人必须将旅客安全送到约定地点，司机中途甩客导致合同目的完全落空，属于根本违约，乘客有权要求退还车费并赔偿额外交通费用。
 
从侵权角度看，司机在雨天将人赶下车，辱骂并暴露于恶劣天气中，侵犯了小蛮的人格尊严和健康权。尤其小蛮刚经历丧母之痛，捧着具有人格象征意义的骨灰盒遭受羞辱，依据《民法典》第一千一百八十三条，她有权主张精神损害抚慰金。
 
此外，据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第三十六条，该行为还属于“途中甩客”，行政主管部门可处以50元以上200元以下罚款。
 
不过，封号属平台内部管理措施，法院不会判决“必须封号”。但滴滴依据与司机协议，对甩客等严重违规行为本就有权永久封禁，首次仅扣分偏轻，舆论与监管压力可能推动平台重新评估加重处罚。
 
对此，你怎么看？