交几十块停车费,却要跟一堆弹窗广告斗智斗勇。我觉得本该简化的便民操作,不该被流量绑架。明明几秒就能搞定的离场,为何偏偏要把车主逼到进退两难?
8月15日浙江一处停车场出口,有车主扫码准备缴纳停车费,扫码之后并没有直接跳出付款界面,反而是一连串广告弹窗接连冒出来。关掉一个,下一个立刻弹出来,关闭按钮做得很小,开车状态下手速稍快,就容易误点进去。
页面不停跳转,付款入口被广告遮挡,怎么都调不出缴费页面。出口后方排队的车辆越来越多,此起彼伏的喇叭声不断传来,车主被困在道闸跟前,往前走不了,往后退也不方便,现场处境十分尴尬。
来回折腾许久之后,网传这位车主情绪上头,直接低速冲开道闸横杆驶离现场,这件事被路人拍下传到网上,迅速引来大量网友讨论。
很多网友看完视频第一反应是共情车主,毕竟不少开车的人,都遇到过一模一样的糟心事。但我认为,共情归共情,冲杆离场这个行为绝对不能效仿。
道理很简单,一时火气上头冲过去,看似解气,可现实代价摆在眼前。一旦道闸设备受损,车主需要承担设备维修赔偿,严重情况下还会面临其他处置。本来只是几十元停车费的小事,最后反而让自己陷入更大麻烦,有理也变成没理,这是非常得不偿失的选择。
我判断,这件事表面看是车主情绪失控,根源却是第三方运营方把缴费二维码当成了流量变现的工具。停车场本身不靠广告赚钱,大多是外包出去的技术服务商,抓住车主离场必须扫码这个刚需场景,靠弹窗广告赚取收益。
车主有刚需,不得不点开这个页面,服务商就抓住这个机会堆砌各类推广内容。广告的关闭键刻意做得不起眼,弹窗一层套一层,利用人着急离场的心态,诱导误点击,以此获取广告流量收益。本该作为核心功能的缴费页面,反倒沦为附属页面,这才是乱象的核心逻辑。
现实生活中,这种情况并不少见。逛完商场出来扫码缴费,扫码先弹借贷、游戏、各类优惠券广告;有些页面打着领停车优惠的幌子,点进去之后却是别的营销页面,一不小心就跳转下载软件。
很多车主赶时间,手忙脚乱之间,很容易误触,越着急越处理不完,后面车辆不断催促,心理压力会成倍上涨。
对比之下,现在部分地区已经开始推行纯净缴费码,扫码直接抵达付款页面,没有多余弹窗干扰,十几秒就可以完成离场,两种体验反差巨大。
我觉得,智慧停车设计的初衷,是淘汰现金缴费,减少出入口排队拥堵,提升大家出行效率,方便广大车主。可现在部分场景,把便民通道变成广告展示窗口,完全背离了当初设计的初衷。
消费者扫码,目的是完成缴费,不是来浏览广告、领取各类营销福利。服务商不能仗着车主有刚需,就肆意投放层层嵌套的弹窗广告。按照相关管理规定,弹窗广告需要设置清晰一键关闭按钮,不能反复弹窗干扰核心业务操作,不能刻意把关闭按钮做的隐蔽,诱导用户误触。
只是光靠车主自己谨慎操作远远不够。普通车主没有办法修改缴费页面,遇到满屏广告,多数人只能反复关闭弹窗,默默忍受。指望普通人一个个去投诉举报,成本太高,很多人嫌麻烦,吃了亏就就此作罢。
这件事也给行业敲了警钟。停车场运营方在选择第三方服务商的时候,不能只看收益,也要对缴费页面内容做好约束审核,不能放任服务商无限制植入弹窗广告。
同时各地也已经陆续开展相关整治行动,明确缴费页面广告的发布规范,要求广告清晰标注标识,保障缴费功能优先,禁止层层弹窗干扰支付流程,对违规页面进行处置,从源头压缩这类套路生存的空间。
数字化服务,落脚点永远是服务普通人。流量收益固然诱人,但不能以牺牲用户体验为代价。我始终认为,停车缴费就该回归缴费这件事本身,广告可以存在,但不能侵占核心办事流程。
希望后续更多停车场能够落实纯净扫码,让车主不用再在出口处和广告斗智斗勇,不用再上演被逼无奈冲杆的闹剧,让便民服务真正做到便民。


