越想越不踏实！浙江杭州，一名女子花17900元找商家代购一款路易威登包，付款后就接到反诈电话，说交易可能有问题。商家原先承诺提供采购视频、小票和完整包装，到了采购当天就不回消息了；后来发来的电子小票又同时出现5月订货、6月付款，采购地也从意大利变成法国。女子等了1个多月仍没收到包，要求退款，商家最终提出只能退70%。网友：这包到底在哪儿？

小张一开始看中的，就是商家承诺提供完整的采购证据。

6月25日，她在一家平台下单，委托商家代购一款路易威登包，总价17900元。

商家称会提供采购视频、小票和包装，让小张放心等待。

付完钱后，小张接到了杭州反诈方面的电话，对方提醒她这笔交易可能存在问题。

小张当时比较信任商家，没有立即停止交易。

到了商家采购当天，她发现对方不怎么回复消息，自己连续询问，直到第2天才收到回应。

商家解释当天太忙，刚刚睡醒，至于小张反复索要的采购视频，则表示没有拍到。

后来，商家发来一张电子小票。

小张发现，小票上显示的支付时间是6月29日，下面却还有一个5月13日的时间，而她是在6月25日才下单。

小票中的购买人姓名格式、字母大小也让她觉得不对。

更让她疑惑的是，商家此前说人在意大利，最后提供的却是一张法国巴黎的采购凭证。

小张因此怀疑，小票可能经过修改。

店铺负责人对此否认。

他解释，这款包因为意大利没有现货，所以从法国巴黎跨欧盟调货。

商家平时需要维护与品牌专柜的关系，会提前全款订货，小票上的5月是订货时间，6月29日则是付清尾款和提货时间。

至于姓名格式和字母大小，店铺称是系统自动生成，并不存在伪造小票的问题。

小张随后又追问打包视频，称商家此前答应提供，自己至今没有看到。

店铺负责人表示，他们多次要求小张提供QQ邮箱，但一直没有收到，所以无法发送相关素材。

对方还称，小张所在的一些群聊曾集中投诉店铺微信，导致部分功能受限，海外专柜又不允许随意全程拍摄，并不是店铺拿不出任何凭证。

除了采购证据，物流时间也让小张越来越着急。

商家原先告诉她，快递需要3至5周，可她等待1个多月后，包仍然没有送到。

店铺解释，货物当时停在海关等待查验，需要小张本人登录官方海关小程序完成申报，或者办理退运。

小张却表示，商家此前从未告诉过她需要自行申报。

平台物流信息显示，8月7日货物已经在澳门入库收件。

平台客服随后解释，海关在8月6日放行，货物第2天到达澳门，还需要继续中转，运输时间并非平台能够控制。

因为小票、视频和物流接连出现疑问，小张开始怀疑，包要么存在真假问题，要么商家一直没有正常发货。

店铺负责人承诺，如果小张收到包后，经有资质的机构鉴定为假货，可以退还全部货款。

不过，小张现在不想继续等待，只想退款。

小张称，商家最初说只能退60%；店铺负责人则表示，最终方案是退还70%。

店铺解释，跨境商品不能随意全额退货，他们已经垫付货款，也产生了国际物流和报关成本，货物退回后可能只能按照二手商品处理。

如果小张愿意配合清关，可以继续完成交易；如果坚持退货，只能接受70%的退款方案。

小张表示，属地公安已经立案；店铺则称，她向警方提供的部分信息并不真实，双方还围绕是否存在恶意抹黑争执不下。

平台方面表示，商品目前仍在运输途中，此时想退货，需要消费者和商家协商。

如果商家没有发货，或者小张收货后在7天内提供鉴定为假货的报告，平台才能进一步介入处理。

一边是接到反诈电话后越看小票越不踏实，一边是商家拿跨欧盟调货、海关查验和退货成本作出解释，包还在路上，双方的信任却已经先丢了。

小张现在最难受的，不只是晚收到一个包，而是付款前听到的承诺，到了付款后一个个都需要重新解释。

小票出现2个时间，不一定代表造假，提前订货、后续提货确实可能产生不同日期，但商家需要拿出能够相互对应的订单、付款、提货和物流信息。

反诈电话只能算风险提醒，并不能直接证明商家诈骗；同样，商家一句货在海关，也不能代替完整清晰的交易凭证。

至于只能退70%是否合理，要看下单前的退货规则有没有清楚告知，以及商家能否证明已经产生了相应损失，不能等消费者提出退款后再单方面报出一个比例。

包是真是假，最终还得等收到实物后由有资质的机构鉴定；眼下更应该解决的，是把采购和物流的每一个环节讲明白。

代购最重要的就是信任，承诺过的证据迟迟拿不出来，再合理的解释也容易让消费者心里犯嘀咕。

对此，你怎么看？