老君山8名游客迟到近40分钟，导游按照约定准时发车。结果旅行社不仅报销了985元打车费，还把导游开除了。可8名游客仍不满意，继续要求退还1400元团费。

看到这里，我最替谁憋屈？不是旅行社，也不只是那8名游客，而是按时回到集合点的30多个人，以及那个照着规则办事却丢了工作的导游。

出发前，导游已经多次提醒，必须在20点07分前下山，大巴21点30分准时返程，过时不候。
其他30多名游客都按时回来了。有人可能要赶车，有人第二天还有安排，他们同样花了钱，也有权按照约定时间返程。8名游客并非故意磨蹭。他们19点49分就开始往回走，却赶上旅游旺季、下雨路滑，索道又排了2小时40分钟。21点13分以后，他们不断给导游发消息，希望车辆等等。

站在他们的角度，深夜带着孩子困在山上，肯定又急又怕。可问题是，导游当时根本不知道要等多久。如果只等10分钟，大家或许能够接受；如果继续等40分钟、一个小时甚至两个小时，车上30多人的时间又由谁负责？

团队游为什么便宜？因为几十个人共用一辆车、一个行程，也共同遵守一个时间。既然选择跟团，就不可能要求全车人的安排围着少数人改变。导游按约发车，还把下一班团队导游的联系方式留给了他们。旅行社后来也提出安排住宿或者承担返程费用，最终支付985元，让8人乘车返回洛阳。
这样的处理不能说完全不管游客。

真正让人想不通的，是旅行社为什么要开除导游。他如果擅自延迟发车，耽误30多名游客，可能会被投诉；他按照提前宣布的时间发车，又因为8个人掉队被开除。

以后再遇到类似情况，导游到底应该守规则，还是谁闹得声音大就听谁的？当然，旅行社也不是一点问题都没有。8个人没有签书面合同，定金交给地推人员，尾款又进了导游个人微信。旺季明知道索道可能严重排队，也没有提前准备清晰的滞留接应方案。这些管理漏洞应该整改，但不能为了快速平息争议，就把一个照章办事的导游推出去承担全部责任。

至于1400元团费，我认为不该全退。当天的交通、游览和导游服务已经实际发生，游客迟到也并非旅行社故意造成。报销深夜返程车费，已经体现了善后态度。规则如果只约束老实守时的人，却总为迟到和闹情绪的人让路，最后吃亏的永远是那群按时回来、默默坐在车里等待的人。

你觉得导游按时发车有错吗？旅行社开除导游，是承担责任，还是让员工替公司挡了一次舆论？