离谱！海南三亚，一女子带娃入住酒店期间，1岁宝宝不慎碰落房间小圆桌上的骨瓷面巾纸盒，结果酒店竟索赔924元。女子有急事，便让朋友帮忙处理，可事后她却发现，两年前同酒店同款损坏只赔232元，而酒店的回应更让女子感到生气......
 
8月5日，上海的苏女士带着1岁的孩子前往三亚旅游，同行的还有几位亲友。
 
一行人分别入住当地不同酒店，当天下午，苏女士带着孩子前往朋友入住的三亚亚龙湾迎宾馆客房做客休整。
 
事发时是下午五点左右，苏女士一行人准备整理行李，晚间搭乘航班返程。
 
当时苏女士的母亲正在床边给幼童冲泡奶粉，76厘米高的宝宝在老人身边自由爬行、学站立。
 
苏女士临时前往卫生间冲洗物品，无人刻意看护的间隙，好动的宝宝扶着房间内的矮圆桌起身，小手不经意一挥，将桌面上摆放的一只瓷质面巾纸盒扫落在地。
 
硬质纸盒撞击木地板后出现破损，边角碎裂脱落。
 
老人见状立刻清理地面碎片，生怕细小残渣划伤年幼的孩子，全程没有任何人主观故意损坏物品的行为。
 
事发后，苏女士没有选择隐瞒回避，第一时间主动联系酒店工作人员，坦诚告知物品破损情况，明确表示愿意承担合理赔偿责任，配合酒店处理后续事宜。
 
可谁也没想到，酒店的处理方式彻底超出了普通人的认知范围。
 
面对顾客主动赔付的诚恳态度，酒店工作人员没有给出合理的定损方案，而是直接出示了一份《客房物品价格清单》，明确标注这款面巾纸盒的赔偿金额高达924元。
 
这份清单的备注信息显示，客房内的这类器具均为极具艺术气息的骨瓷定制用品，并非普通市面在售日用品，因此定价远高于常规商品。
 
清单中还标注多款客房物品天价价格，其中普通果盘定价4138元，皂碟定价508元，全线物品定价远超市场常规水平。
 
由于苏女士当晚急需赶飞机返程，没有多余时间现场协商拉扯，只能委托留在酒店的朋友代为对接处理赔付事宜，暂时搁置了争议。
 
然而后续对接的细节，让这场天价索赔的不合理性彻底暴露。
 
酒店向苏女士的朋友出示了该面巾纸盒的采购合同，合同标注的单品采购价仅为462元。
 
一边是462元的实际采购成本，一边是924元的顾客索赔价格，索赔金额直接翻倍，却始终没有给出任何翻倍收费的合理依据。
 
更让人难以理解的是，这份关键的采购合同酒店禁止拍照留存，仅允许当场查看，让消费者无法留存证据维权。
 
同时客房内并未张贴公示物品价目表，客人入住全程无从知晓小小纸巾盒暗藏天价赔付风险。
 
万幸的是，苏女士全程保留了沟通记录、赔付票据等相关凭证，赔付发票清晰备注为骨瓷面巾抽纸盒赔偿款，成为本次纠纷的核心证据。
 
随着争议不断发酵，有网友翻阅过往公开信息发现，同款酒店同款面巾纸盒，两年前有客人不慎打碎后，仅被要求赔付232元。
 
短短两年时间，同款物品的赔付价格从232元暴涨至924元，涨幅超过三倍。
 
面对前后悬殊的定价差异，涉事酒店给出回应，称此次破损的是升级款定制骨瓷收藏品，工艺与收藏价值远高于旧款，因此定价更高。
 
但网友认为，客房陈设用品核心功能是服务住客，而非陈列收藏。
 
将日常使用的纸巾盒包装成高价收藏品，变相设置消费陷阱，本身就不合理。
 
不少游客表示，外出入住酒店本就承担着各类意外风险，成年人尚且难以规避突发状况，更何况毫无行为自控能力的1岁幼童。
 
随后，当地市场监管部门针对此次天价索赔事件作出公开回应，明确表示涉事酒店的定价及索赔流程并未违反相关规定，属于正常的市场自主定价行为。
 
监管部门的答复，再次引发全网热议。
 
大众普遍认为，合规不等于合理，市场自主定价不代表可以肆意溢价，利用信息差向无心犯错的消费者索要天价赔偿，已然超出了合理经营的范畴。
 
消费者主动担责、诚恳赔付，酒店却借机漫天要价、翻倍索赔，一善一苛的鲜明对比，尽显经营格局的差距。
 
酒店经营的根基是口碑与诚信，而非靠天价物品溢价收割游客。
 
对此，你有什么看法？
 
信息来源：极目新闻2026年8月6日《小孩碰坏一酒店纸巾盒，被要求赔偿924元，游客质疑酒店客房物品超高标价，市监部门回应》