小米徐洁云回应孩go言论高管直接下场对线网友，其实并不合适。作为集团公关负责人，个人微博早已不是纯粹私人账号，一言一行都绑定品牌观感。面对网友误解，大可选择温和说明或者冷处理，没必要直接正面交锋。即便事实站在自己这边，亲自下场争辩，很容易把个体误会拉扯成舆论冲突，放大对立情绪。公关负责人本该做矛盾的缓冲垫，而不是冲突的参与者，这种硬碰硬的方式，反而容易消耗品牌口碑，得不偿失。