如何应对靠抹黑企业收割流量的营销号?有两条处理路线:一是妥协收买,这是出小钱避免大损失的聪明路线;二是坚守价值观死磕维权,这是得不偿失的笨路线。
如今自媒体生态早形成闭环劣币:一批无底线账号定向抹黑,煽动路人情绪造舆论声量,靠负面内容赚流量,坐等企业妥协后收公关“买路钱”变现。
之前和某企业公关负责人聊天,我问:为何你们每年给常年黑你们企业的博主投三十多万预算,却一分钱也不投公信力影响力远超那个人的我?
对方的回答非常直白:奥老师您人品好,不投你没关系,你也不会黑我们。但那个人没底线,不投他,他是真黑我们啊。
劣币驱逐良币,谁没底线谁能挣钱,这就是当前网络社交媒体公关赛道的底层逻辑。
企业走行政投诉和民事诉讼对付黑号,不仅流程慢,而是舆论反噬风险高,短期代价极大。
站在纯商业算账视角,花一笔公关费息事宁人,是性价比最高的聪明选择。
市面上绝大多数企业的公关预算大头,从来不是投放正向内容博主,而是用来安抚握有负面话语权的抹黑账号。
唯独特斯拉,跳出了这套规则。
五年前上海车展车顶维权刹车门,全网舆情炸锅。只要用几十万和解,风波当场就能掐断,止损成本极低。而特斯拉选了硬刚到底,全程没有任何妥协退让。
这场对峙,给特斯拉带来上亿级别的经济损失。官司最终胜诉:维权车主判赔17.2万,操盘炒作的营销号赔付25万,另一位参与者7万,合计不到50万。
对比上亿损失,这笔赔偿几乎可以忽略,纯算经济账,这场对抗完全不划算,是标准意义上的“蠢决策”。
但长远价值完全不一样:事件发酵期间,所有跟风蹭热度、刻意捏造负面的营销号,陆续收到法院传票,没有协商余地,全部走司法程序对峙。
时至今日能清晰看见结果:主动拿特斯拉制造负面舆论的博主已经极少,无利可图只是表层原因,核心是企业传递出明确信号——抹黑我,必然会付出沉痛代价,不存在花钱了事的捷径。
特斯拉用五年时间和上亿代价立住了规则,守住了价值观,这令我非常尊敬。
近期的竹知了舆情,包括胡锡进在内的很多大V,都建议华为采用妥协让步的聪明公关思路。
胡锡进们对舆情的判断是对的,妥协自嘲的确能快速平息舆论,如果华为这样做,我也能理解。
但在我内心,暗暗地期盼华为学一学特斯拉,宁可承受上亿的损失和全网骂声,也要咬紧牙关坚守价值。
路遥知马力,日久见人心。