就差明抢了！云南丽江12名游客景区维权，钱没退成反倒被要求补钱！一行人观光车遭拒载，打算退回未体验项目的费用，景区直接拒绝，反倒要求每人补交20元。游客拿出手机录像取证，当场被工作人员挥手打翻，还收到惊悚威胁：你们一车人的命都在我手上！此事曝光后，玉龙文旅出面作出回应。

李女士一行人总共12人，提前购置景区组合套票入园游览。当天游玩过半，大家准备乘坐景区观光车前往就餐地点，观光车司机直接拒绝搭载他们，一行人没办法，只能靠步行前进。

好好的配套服务没能兑现，游客心里很不舒服，于是前往服务窗口，希望能退回套票中没有体验项目对应的费用。

让人意外的协商结果就此出现。景区工作人员没有同意退费申请，还拿出票价规则进行解释，称拆分套票之后，游客已经体验的骑马项目原价更高，要求在场12个人每人额外补交20元。

游客原本想要拿回没消费的钱款，到头来反倒要再多掏钱，所有人都无法接受这个说法。 几番沟通没有进展，游客拨通投诉电话寻求帮助。

没过多久，一名景区工作人员赶来，提出可以开观光车送众人驶出景区。经历了前面一连串不愉快，游客心里充满顾虑，上车之后拿出手机，打算拍摄视频保留完整证据。

这个举动彻底激化矛盾。这名工作人员看见游客正在录像，抬手直接挥过去，重重打在手机上，设备瞬间被打翻摔在车内，拍摄被迫中断。

狭小的车厢里气氛瞬间紧绷，紧接着一句极具压迫感的话传了出来，你们一车人的命都在我手上。密闭的观光车上，游客面对驾驶车辆的工作人员，内心的不安瞬间放大，不敢继续发生正面冲突。

现场视频在网络流传之后，大量网友看到画面十分愤慨。玉龙县文旅部门迅速介入调查，涉事人员被带到派出所进行约谈训诫，同时暂停上岗。

后续景区相关负责人和文旅工作人员一同上门，主动向游客表达歉意，并且提出全额退还全部门票费用。李女士一行人最终没有接受退款，双方达成和解。 官方对外给出的解释，却让很多网友难以信服。

相关负责人表示冲突源于误会，涉事司机普通话水平有限，表达存在偏差，才引发游客误解。很多网友很难接受这套说辞，打翻手机是清晰可见的肢体冲突，那句带有威胁意味的话语，根本无法简单归结为说话口齿不清。

旅游业是一座城市的门面，丽江依靠自然风光吸引全国各地游客。景

区员工掌握观光车辆的驾驶权，本应当做好服务工作，不能利用这种身份优势，向游客施加心理压力。一次糟糕的遭遇，足以打消不少人再次前往当地旅游的想法。

普通游客在外维权，本身就处于弱势位置。大家外出遇到消费纠纷，优先保障自身安全永远是第一位。

产生矛盾不要冲动对峙，尽可能冷静保存影音证据，及时联系市场监管部门或者报警。各类景区与其在冲突发生之后忙着道歉调停，不如从源头管好内部员工，理清收费规则，做到明码标价公平交易。

只有踏踏实实善待每一位游客，旅游行业才能长久稳定发展。