福建福州，男子网购水果，被快递员擅自签收放烂，他找网点讨要说法，反而遭快递员打电话辱骂傻×威胁，还放话：以后发中通就拒收！

申先生想着买点当季的水果尝鲜，7月29日在网上下单了5斤宁德古田的油柰。

总共花了38元，就等着新鲜水果送货上门。

7月31日早上7点多，就到了当地，物流信息显示中午12点，快递员王某某正在派件。

可刚刚过了1分钟，就直接显示已送达，签收人写的是单位前台。

申先生从头到尾没接到一个电话，也没收到任何取件通知。

他该以为，快递还在运输路上，也就没放在心上。

直到8月4日，他又想起这事，可一查物流，才知道自己的快递早在5天前就被签收了。

夏天30多度的高温，5斤油柰在前台放了整整5天，别说新鲜口感了，摸上去都已经软得发烂，根本没法吃了。

申先生第一反应是找网点要说法，毕竟自己没收到任何通知。

快递被擅自签收，导致水果腐烂，责任就在快递员那边。

网点查了系统记录，确认快递员王某某确实没有打电话，或者发短信通知收件人。

人家也没说啥，就同意给申先生赔偿。

申先生本来以为这事就这么解决了，自己不过是想要个正常的服务态度，没想要故意为难谁。

可他怎么也没想到，网点刚答应赔偿，涉事的快递员王某某，居然主动给他打来了电话。

而这通电话，直接把整件事推到了更离谱的方向。

申先生拿出1分45秒的通话录音，录音里，王某某的态度要多嚣张有多嚣张。

他上来就问水果的价格，说38块钱他可以赔，紧接着话锋一转就了放狠话：“以后让你家人不要发中通，我是不会给你打电话的，以后再发就给你拒收了。”

申先生当时都被气笑了，质问他为什么派件的时候，不打电话也不发短信？

王某某理直气壮地辩解，说自己拍了照片放前台了。

可申先生从头到尾都没收到任何通知，你照片拍了给谁看？

王某某还反复强调：我就是这样的，把不通知收件人、擅自签收，说成是公司的规定。

这段录音结尾，他再次扬言：以后要拒收申先生的所有快递，最后还骂了一句“傻×”，直接把电话挂了。

这通电话把申先生气得够呛。

他本来只想要个态度和赔偿，现在反而平白无故挨了一顿骂。

他不服，要求快递员书面道歉，结果直接被对方拒绝了。

申先生越想越不对劲，他想起来，去年11月，自己就因为快递派件不通知的问题，跟网点沟通过一次。

当时也是这个王某某负责派件，合着大半年过去了，他不仅没改，反而变本加厉了。

这次不仅擅自签收，还敢直接打电话辱骂威胁客户？

这到底是快递员，还是大爷？

8月5日，快递福州鼓楼一部的站点负责人，出面回应了这件事。

工作人员表示。已经对王某某进行了批评教育，还罚了300块钱，申先生的损失站点也会全额赔偿。

但王某某自己用私人手机打过电话，平台根本查不到任何通话记录。

站点负责人还明确表示，中通从来没有“送快递从来不通知”的规定。

所有快递，都必须正常打电话联系收件人，而王某某不是第一次这样做了。

之前他就有过类似的违规记录，站点已经约了他面谈，要是谈不拢就直接开除。

其实这件事，根本不是一句快递员素质差，就能轻飘飘揭过去的。

它暴露的是整个快递行业末端管理的漏洞。

根据相关规定，快递企业未经用户同意，不得代为确认收件。

不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等末端设施。

王某某没有通知客户，就擅自签收的行为，就属于违规行为。

更值得深思的是，他为什么敢这么嚣张？

明知道自己违规，还敢故意打电话辱骂客户，甚至放话以后拒收客户的快递。

很显然，这是之前多次违规后，并没受到什么实质性的处罚，才让他有恃无恐。

站点负责人一句已经罚款300元的处理，也很难让人信服。

如果罚款真的有用，王某某就不会是第一次这样了。

有人认为，酷暑热天快递员也不容易，38块钱的水果不是什么大事，没必要揪着不放，为难劳动者

其实，这并不是沈先生一个人的事，而是事关所有消费者的合法权益。

我们付了快递费，就该享受到应有的服务，凭什么要为快递员的违规行为买单，还要平白挨骂？

如果每次都忍了，以后只会有更多快递员有样学样，不通知就签收、丢件坏件不赔偿。

甚至一言不合，就辱骂威胁客户，到最后受损的还是所有消费者的利益。

目前，申先生表示会继续向中通总部投诉，要求涉事快递员给出书面道歉。

站点的罚款、批评甚至后续的开除，都只是事后的处理。

真正该反思的是，快递行业的末端管理机制，不能总是等消费者权益受损、事情闹大了才想着去补救。

更不能让守规矩的消费者，为违规的从业者的错误买单！

服务行业的底线，是尊重消费者，要是连这一点都做不到。

再好的网点布局、再快的运输速度，都挽不住消费者的信任。　

对此你怎么看？

案例来源： 民生大小事